一般事務・営業事務
カスタマーサポート★語学を活かすハイブリッド勤務★大手日系業界No1シェア企業
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間12月17日～1月6日）
※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項（掲載期間：2025/12/17 ～ 2026/01/06）
一般事務・営業事務
カスタマーサポート★語学を活かすハイブリッド勤務★大手日系業界No1シェア企業
海外展開あり（日系グローバル企業）
大手企業
マネジメント業務なし
英語力が必要
転勤なし
土日祝休み
募集要項
仕事内容
-
CX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営、また、英語での電話対応、メール・チャット返信、英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただきます。
・業務プロセス改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語
・チャットボット（英語版）の管理
・使用方法等マニュアル英訳
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・教育体制構築／マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上
応募資格
-
- 必須
-
・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方
・語学力（TOEIC600点以上目安）
- 歓迎
-
・コンタクトセンターのSV業務全般（KPI管理、オペレーターの指導・研修の実施、応対品質管理・応対モニタリング、 マニュアル作成・ナレッジ管理等）
・WEB/IT系商材の事業会社にいらっしゃった方
・複数のステークホルダーが絡む複雑な調整が得意な方
・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方
・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
・CRM/SFAの活用経験のある方
- 募集年齢(年齢制限理由)
-
下限なし ～ 45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・素直さ、行動力、実行力のある方
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
雇用形態
-
Full Time / 正社員
ポジション・役割
-
ユーザーサポートデスクSV ※一部英語対応あり
勤務地
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東京都
勤務時間
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・09時00分～18時00分（土日祝日勤務を含むシフト制です）
・ ハイブリッド勤務※週2回程度出社
年収・給与
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※スキル・経験によって相談に応じます。
※法定外45時間分の固定時間外手当を含む
査定２回/年
待遇・福利厚生
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・社会保険各種（雇用保険・労災保険・厚生年金保険・健康保険）
など
休日休暇
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・土日祝日
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）
会社概要
社名
-
非公開
事業内容・会社の特長
-
モビリティ関連のサービスを展開し、交通や移動手段のデジタル化を促進する企業です。
独自のアプリやプラットフォームを活用し、タクシー配車のサービスをメインとして様々なサービスを展開しているほか、
日本では十数社しかないユニコーン企業でもあり、様々な企業と新たなモビリティサービスを共創しています。
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