募集要項
- 募集背景
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宿泊体験の価値は、客室や設備だけでなく「フロントでの対応」「滞在中の安心感」「スタッフの立ち振る舞い」によって大きく左右されます。近年はインバウンドや多様な宿泊ニーズの増加により、従来型の受付業務に加え、サービス品質の設計やオペレーション改善、人材育成まで含めたフロント体制の強化が求められています。
そこで、現場の中心に立ち、サービスと運営の両面からホテル全体の価値を高められる人材を募集します。
特に以下の点を目的とした体制強化です。
・フロント業務の属人化を防ぎ、安定したサービス品質を維持する
・新人スタッフの早期育成と定着率の向上
・業務フローやシフト体制の見直しによる運営効率の改善
・クレームやトラブル対応力の底上げ
・リピーター獲得につながる接客体験の設計
現場経験を活かしながら、ホテル運営の中核として長く活躍できるポジションです。
- 仕事内容
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フロント業務を軸に、サービス品質向上、業務改善、新人教育を担い、ホテル運営の中心として現場をリードするポジションです。ホテルのフロント運営を中心に、サービス品質と業務効率の両立を図りながら、スタッフと現場を支える役割を担います。単なる受付対応にとどまらず、「快適な滞在体験をどうつくるか」を考え、形にしていく仕事です。
主な業務は以下の通りです。
フロント・接客業務
・チェックイン、チェックアウト対応
・予約管理、電話、メールでの問い合わせ対応
・館内案内、観光案内、各種リクエスト対応
・クレーム、トラブル時の一次対応および再発防止策の検討
サービス品質・オペレーション改善
・フロント業務フローの見直し、マニュアル整備
・混雑時間帯の動線改善、配置調整
・接客レベルの基準づくりと共有
・顧客アンケートや口コミ内容の分析、改善提案
新人教育・スタッフ育成
・新入社員、アルバイトへの業務指導
・接客研修、ロールプレイの実施
・成長段階に応じた育成計画の作成
・チーム内コミュニケーションの促進
運営サポート
・シフト作成、勤怠管理
・他部署（清掃、設備、予約管理担当など）との連携
・繁忙期やイベント時の運営体制構築
・支配人の補佐業務（経験に応じて）
現場に立ちながら改善を重ね、「誰が対応しても安心できるホテル」をつくっていくことがミッションです。将来的には、支配人候補や複数拠点の運営管理など、キャリアの幅も広がります。
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかの経験がある方
・ホテル支配人の経験がある方
・ホテルのフロント業務経験がある方
- 歓迎
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・スタッフ教育、マネジメント経験
・シフト管理、業務改善の経験
・インバウンド対応、英語などの語学スキル
・中規模以上のホテルでの勤務経験
- フィットする人物像
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・人と接する仕事が好きな方
・現場の課題に気づき、改善を考えられる方
・新人や後輩の成長を支えることにやりがいを感じる方
・チームワークを大切にできる方
・安定した環境で長くホテル業界に携わりたい方
・サービス品質に妥協せず取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 800万円 ～ 1249万円