募集要項
- 仕事内容
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＜業務内容＞
セールスチームが獲得した既存顧客に対し、導入から活用定着、その先の活用拡大までを一貫して担うカスタマーサクセスのポジションです。
当社サービスをスムーズに使い始められる状態をつくり、継続的に活用が進むようサポートします。
加えて、利用状況や課題に応じてアップセル・クロスセルも提案し、お客様の脱炭素の推進と事業成長の両方に貢献します。
また、お客様との対話で得た気づきや要望をプロダクト開発・新サービス企画にフィードバックし、当社サービスが「なくてはならない基盤」になるよう、社内外をつなぐ役割も担います。
■業務詳細
・既存顧客に対するオンボーディングおよび活用定着支援
・顧客の利用状況・課題に応じた活用提案、アップセル、クロスセルの企画・提案
・中長期的な利用拡大を見据えたアカウントプランの策定・実行
・顧客データを活用した利用状況の分析および改善施策の立案・実行
・顧客要望や課題を基にしたプロダクト改善・新機能、新サービス企画へのフィードバック
・営業・プロダクト・マーケティングなど社内関係部署との連携
- 応募資格
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- 必須
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＜応募資格＞
■必須条件
・IT、SaaS企業でのカスタマーサクセス、導入コンサルティング、またはそれに準ずる業務経験（目安：5年以上）
・既存顧客との中長期的な関係構築、課題解決に携わった経験
・大手企業（目安：1,000名規模以上）に対する営業経験
■歓迎条件
・アップセル／クロスセルの提案・実行経験
・データを活用した業務改善・分析の経験
■求める人物像
・当社のミッション「日本の脱炭素を加速する」に共鳴していただける方
・顧客の成功に本気で向き合い、伴走することにやりがいを感じる方
・顧客・事業双方の視点を持ち、価値拡張の提案ができる方
・社内外の関係者と協力しながら、物事を前に進められる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
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＜勤務時間＞
・フレックスタイム制度（コアタイム 10:00 -15:00）
- 年収・給与
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＜給与詳細＞
・年収：700万円 - 1,000万円
- 待遇・福利厚生
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＜待遇・福利厚生＞
・社会保険完備
・フリードリンク
・カジュアル懇親会
・書籍購入制度
・オフサイトミーティング / チームビルディング（食費補助）
・オープンコミュニケーション
- 休日休暇
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＜休日休暇＞
・完全週休2日制
・祝日
・年末年始休暇（12月29日 - 1月3日）
・夏季休暇（3日）
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・看護休暇
・介護休暇
・有休：入社日に付与（入社年度は入社月に応じて2日 - 10日）