募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサービス活用と継続利用を支援していただく業務となります。【事業について】
ソフトウェアデモプラットフォームは、創業者小林が前職freee株式会社での経験を経て、SaaSの競争優位性がプロダクトの新規性に留まらず、顧客体験そのものに移行しつつあることに着目し、Biz責任者として非連続的に事業を伸ばした経験をもとにスタートしています。
当初PLAINERでは、顧客の購買判断に多大な影響を与えるプロセスであるにも関わらず、製品デモンストレーションを各顧客に最適化できていないことで大きな機会損失を招いていると感じ、誰でもトップセールスのようにデモンストレーションを行うことのできる製品を提供してきました。
直近では国内SaaS市場を牽引する企業へ導入が進み、現在では営業フェーズに留まらず、マーケティング・CS・パートナーセールスなどあらゆる顧客コミュニケーションチャネルにおいて、「製品価値を人に伝えるプロセスの自動化」を支援する製品へと進化を続けています。
・弊社製品の活用例
- SmartHRさまのオンラインデモ (※PCからアクセスし、各機能をクリックすると、弊社サービスで作成したデモがご覧いただけます)
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【具体的な業務】
- オンボーディング（サービスの使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
- オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
- お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
- 導入プロセスの改善及び機能提案
- 契約更新に向けたアプローチ・対応
- 機能利用率の向上施策の実行
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
下記いずれかのご経験
- カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
- もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
- もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
- 歓迎
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【歓迎条件】
・5人以上のチームのマネジメント経験
・セールス&マーケティング領域のSaaS製品のセールス、カスタマーサクセスのご経験
・戦略コンサルティング、システムコンサルティングのご経験
・エンタープライズ企業に対するソリューションセールスのご経験
・ゼロからの新規組織構築のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社
1530063 東京都目黒区目黒３丁目１３-１８
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
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年収 6,000,000円~8,000,000円
給与：スキル・経験に応じて検討いたします
・時間外労働の有無に関わらず、月45時間分の固定残業手当を支給
・残業時間超過分は別途全額支給
給与改定：人事制度の定めによります
通勤手当：交通費実費支給
- 待遇・福利厚生
- 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
- 休日休暇
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休日：土日、祝日
休暇：年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、年末年始
- 選考プロセス
- 書類選考→選考2~3回→内定