募集要項
- 仕事内容
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自社ブランド「FABIUS」をはじめとした美容EC事業において、既存顧客のLTV最大化・リピート率向上をミッションとしたCRM部門の統括ポジションです。WEB広告で獲得した顧客に対して、中長期的な関係構築とファン化を推進し、事業の売上拡大と収益性向上をリードしていただきます。
【具体的には】
◆CRM戦略の立案・推進
・ブランド戦略に基づく年間／四半期単位のCRM戦略・施策ロードマップ策定
・新規顧客～ロイヤル顧客への育成シナリオ設計
・LTV最大化を目的としたコミュニケーション戦略の企画（ステップ配信、パーソナライズ施策 等）
◆顧客データ分析・インサイト抽出
・購買／行動データに基づく顧客セグメント設計
・RFM分析、解約分析等に基づく課題抽出・改善施策の企画
・主要KPIモニタリング～PDCAサイクルの高速運用
◆CRM施策の企画・運用ディレクション
・メール／LINE／アプリ／DM 等を活用したCRM施策の設計・運用管理
・定期便の継続率向上施策、クロスセル／アップセル施策の企画・実行
・キャンペーン企画およびレスポンス検証、改善提案
◆組織マネジメント
・CRMチームのマネジメント（5～10名規模を想定）
・目標／KPI設計、予算管理、進捗管理
・外部ベンダー（システム、制作、データ分析 等）との折衝・ディレクション
◆他部署との連携・全体最適の推進
・マーケティング／EC運営／CS／商品企画 等との連携によるCX（顧客体験）最適化
・新商品ローンチ時におけるCRM戦略の立案・推進
・ECサイト／LP改善に向けた顧客視点でのフィードバック・提案
【ミッション】
・LTV最大化とリピート率向上を通じた売上・利益の安定化／拡大
・既存顧客のロイヤル化・ファン化による強固なブランド基盤の構築
【配属先想定】
マーケティング本部 CRMグループ
└ 部長候補（本ポジション）
└ メンバー5～10名程度
【募集背景】
今後3年間で売上8～10倍の成長を目標に掲げており、事業拡大に伴うCRM強化・体制構築のための採用です。WEB広告による新規獲得だけでなく、既存顧客のLTV最大化が成長ドライバーとなる環境下で、戦略・組織両面からリードいただくことを期待しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・事業会社または支援会社におけるCRM領域の実務経験（目安：5年以上）
・デジタルチャネル（メール／LINE／アプリ／DM 等）を活用した顧客コミュニケーション設計・運用経験
・KPI設計～結果分析～改善提案までのPDCA運用経験
- 歓迎
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【尚可】
・ECビジネス（特に単品リピート通販）におけるCRM／マーケティング経験
・健康食品／美容（化粧品・美容商材）業界での業務経験
・購買データや行動ログを用いた顧客セグメント設計・分析経験
・マネジメント経験（リーダー／マネージャーとしてのチームマネジメント）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35歳～45歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
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【年収】600万円～800万円＜月給制＞
【昇給】有り
【賞与】年2回
- 待遇・福利厚生
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【制度】・交通費全額支給・時間外勤務手当・確定拠出年金・役職手当・資格手当→Googleアナリティクス個人認定資格，ウェブ解析士，など・家族手当（配偶者、お子様がいらっしゃる方）・住宅手当（賃貸物件にお住いの独身の方）
【保険】各種社会保険完備
- 休日休暇
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【休日】土日祝
【休暇】夏季休暇 （3日）・年末年始休暇 （5日）・有給休暇・慶弔休暇・リフレッシュ休暇（勤続3年・5年・7年・10年・以降5年毎）
【年間休日】125日
