募集要項
- 募集背景
- 自社のスマートロックプロダクト「Akerun.Mキーレス賃貸システム」の導入物件が増加しています。既存メンバーと協働しながら、顧客満足度向上とプロダクト進化に貢献していただきます。
- 仕事内容
-
顧客のスマートロック導入プロジェクトにおいて、システム運用を支援し、顧客満足度向上とプロダクト進化に貢献していただきます。具体的には以下のような仕事内容です。
【カスタマーサクセス戦略の企画・推進】
・顧客満足度向上をミッションに、カスタマーサクセス業務フローの設計、実行、継続的な改善を行う。
・カスタマーの声を元にサービス改善や新たなサービスの企画立案を行う。
・汎用的な顧客向けマニュアルの作成と更新を行い、顧客の自己解決能力を向上させる。
・サポートサイトの企画、運用、改善を通じて、顧客が求める情報へ迅速にアクセスできる環境を構築する。
・外部コールセンターのマネジメントを行い、顧客サポート品質の維持・向上を図る。
【顧客オンボーディングと活用促進】
・顧客向けにサービス運用方法のレクチャーや、システム設定に関する営業支援を行う。
・導入後の顧客および入居者からの問い合わせを削減し、システムの運用定着による管理会社の業務効率化を実現する。
・顧客とのシステム連携や個別システム開発に関する要件定義を支援する。
・システム開発を伴った、新規のシステム導入における運用マニュアル作成及び必要に応じたドキュメント作成を行う。
【顧客リレーション構築と課題解決】
・顧客とのコミュニケーションを通じ、運用やプロダクトに対する要望をヒアリングする。
・顧客からの問い合わせ時に、ニーズや課題を的確にヒアリングし、論理的な思考力をもって最適な解決策を導き出す。
・現地でのサポート業務を含め、顧客の状況や感情を理解し、信頼関係を構築する。
・LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指した施策の企画・実行を行う。
【プロダクト改善と社内連携】
・顧客からの要望や課題に対し、セールスチームや開発チームと密に連携し、フィードバックを行う。
・プロダクトチームとの密なコミュニケーションを元にした不具合・機能改善のフィードバックを行う。
・新規機能のリリースに対応し、顧客への情報提供と導入支援を行う。
・プロダクトの提供管理や請求管理を適切に行う。
・サポートサイトの記事作成、更新、問合せを減らすための施策の立案と実行を行う。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須経験】
・BtoB向けシステムの顧客サポート窓口及び顧客向けシステム導入支援経験。
・業務マニュアルの作成・修正など、業務の仕組みづくりに取り組んだ経験。
・社内外のメンバーを巻き込み、業務改善や効率化に取り組んだ経験。
- 歓迎
-
【歓迎経験】
・ネットワーク/ハードウェアが伴うシステムの導入支援経験
・住宅業界/建設業界向けの営業 or サポート経験
- フィットする人物像
-
・顧客志向にたち、顧客のビジネス成功のためにプロジェクトを責任感を持って完遂まで導けるリーダーシップを発揮できる方
・業務フロー全体を俯瞰してみて、ボトルネックの特定やコミュニケーションの強化が必要なポイントを把握し、仕組みによって課題解決をできる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス
- 勤務地
- 〒108-0014 東京都港区芝5-29-11 G-BASE田町15階
- 勤務時間
-
フレックス制度（標準労働時間1日8時間、休憩時間1時間）
コアタイム : 10:00～14:00
フレキシブルタイム: 7:00～10:00 / 14:00～21:00
- 年収・給与
-
・月給：380,000円～590,000円 ※基本給+固定残業代
・固定残業代：時間外労働の有無に限らず、45時間分（98,000円～152,000円）の時間外手当を支給
・45時間を超える時間外労働分、法定休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は別途支給。
- 待遇・福利厚生
-
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・出勤補助手当
・高スペックPC貸与
・スマートフォン貸与
・リモートワーク
・資格取得支援制度
- 休日休暇
-
年間休日：120日以上
・完全週休2日制 ：土日・祝日
・年末年始休暇 ：12月29日～1月3日
・有給休暇 ：10日～20日
※入社日に10日付与以降1年毎に付与
※入社日により特別休暇5日を付与
- 選考プロセス
- カジュアル面談（オンライン）、もしくは1次面接（オンライン）→最終面接（対面もしくはオンライン）→内定
