募集要項
- 募集背景
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企業領域や公教育の領域が好調であることに加え、
記憶による人材マッチング事業、toCの立ち上げなど、順調に事業を拡大しております。
領域の拡張に伴い、今後も顧客へのサクセス・サポート対応が増えていくことが予想されますが、いかに「人が介在しなくても回る仕組み」へと昇華させられるか、を重視しています。
属人性に依存しない再現性のあるサクセスモデルを構築し、事業のスケーラビリティを高めるための組織強化として、新たな仲間を募集します。
- 仕事内容
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属人的なアプローチに依存しない、データと仕組みに基づいた再現性の高い顧客対応モデルの構築をミッションとします。■職務詳細
強化したオペレーションを他組織にも展開しながら、スケーラブルな体制づくりを行います。
属人的なアプローチに依存しない、データと仕組みに基づいた再現性の高い顧客対応モデルの構築をミッションとしています。
強化したオペレーションを他組織にも展開しながら、スケーラブルな体制づくりをリードいただきます。
・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計
・モニタリング体制を設計し、データに基づいた判断と迅速なアクションを整備
・ミドル規模顧客に対して属性に応じた最適な活用施策を案内
・チーム全体で顧客の成功パターンを徹底分析し、オペレーション改善と標準化を推進する
・プロダクトへの顧客ニーズの反映
■ポジションへの期待
教育機関から企業まで多様な領域のミドル規模顧客に対し、チームでMonoxer活用を支援します。
特に以下のコンピテンシー（行動特性）が期待されるポジションです。
・領域横断で顧客支援を行うため、特定領域に縛られない広い視野と事業理解
・短期的な事象に流されず、事業視点で優先順位を判断する俯瞰した視点
・個別要望（点）でなく、データや傾向を「面」で捉え、多くの顧客に当てはまる「共通の課題・勝ち筋」を抽出しようとする姿勢
- 応募資格
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- 必須
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・ITまた無形商材での顧客対応の経験
・企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可）
・定量/定性情報をもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験
・フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方
※カスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験は不問
- 歓迎
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・開発組織と協力してプロジェクトを推進した経験
・カスタマーサービスや営業における企画業務を行った経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・顧客対応と企画業務のどちらの経験もあるバランス型の方
・まだ立ち上げ期で完全な仕組化はできてないフェーズのため、
仕組み化に向けた、一定 泥臭い顧客対応も厭わない方
・アンラーンを厭わず、フラットかつオープンにメンバーと協働いただける方
・立ち上げフェーズにつき、既存の正解がない中でも試行錯誤をし続けられる方
- 雇用形態
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正社員
契約期間：期間の定め無し
試用期間：有 (3ヶ月) 条件に変更なし
- 勤務地
- 東京都千代田区飯田橋3-8-5 住友不動産飯田橋駅前ビル 7F
- 勤務時間
- 10:00～19:00（フルフレックス）
- 年収・給与
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・想定年収：550万円～800万円
※ご経験と能力に応じて決定いたします
- 待遇・福利厚生
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・各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険）
・ストックオプション付与
・書籍購入補助制度
・フリードリンク
・社外研修参加時の費用補助あり
・副業可
・交通費支給
- 休日休暇
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・土日祝休み（年末年始休暇）
・当社規定による年次有給休暇制度（入社時10日分付与）
- 選考プロセス
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書類選考
一次面接
二次面接
リファレンスチェック
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
