募集要項
- 募集背景
-
【所属部門について】
本ポジションはアクセンチュア組織の一つ、クライアント企業の大規模なバックオフィス業務改革を担うオペレーションズコンサルティング本部内のポジションとなります。クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目的として、業務プロセス改革のコンサルティング～業務プロセスのアウトソーシング（BPO）を通じた実行まで、総合コンサルティング企業でしか実現できないEnd to Endのサービス提供を行っています。デジタル技術を駆使しながら業務改革を実施し、お客様のDX及び業務効率化を強力に支援しています。
現在福岡・熊本の九州拠点を主要拠点とし、全国あるいは海外のお客様の支援を行っています。
- 仕事内容
-
新規プロジェクトである自動運転サービスのコンタクトセンターのオペレーション実行を行うチームにて、■具体的な業務内容
オペレーションセンターの立ち上げから運用までを担っていただきます。
新規プロジェクトである自動運転サービスのコンタクトセンターのオペレーション実行を行うチームにて、
オペレーションセンターの立ち上げから運用までを担っていただきます。
安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、
お客様や社内へのレポーティングや、プロセス改善による継続的改善の立案／実行などを行います。
お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。
※任せするRoleは、ご経験と培ってこられたスキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。
※業務の特性上、24時間365日対応を行っており、1日8時間/週休2日のシフト勤務を想定しております。
【Role】
〇Trainer
お客様業務を理解いただいた上でチームメンバーに対し、業務知識のインプットや業務サポートを実施いただきます。
・マニュアルの作成／更新
・チームメンバーへの業務インプットやトレーニングの計画立案、実施
・業務サポート（チャットや電話等による顧客対応実業務やエスカレーション対応）
〇Team Leader／QA（品質管理）
Trainerの役割に加え、各チームの運営・稼働量および品質管理を実施いただきます。
・担当チームの定性／定量による業務状況の把握、報告
・Trainer含めたメンバーの管理／フィードバックの実施
・業務サポート（チャットや電話等による顧客対応実業務やエスカレーション対応）
・トラブルの対処
・就業環境やIT設備等のサポートの実施
＜＜国内拠点お祝い金支給キャンペーン実施中 ※対象拠点：福岡・熊本＞＞
対象拠点の福岡、熊本にご入社いただいた方には、入社お祝い金として50万円を支給いたします。
※東京、関西拠点は本キャンペーンの対象外となります
※期間につきましては、アクセンチュア採用システムにて正式応募登録を完了された日付を定義といたします。人材紹介会社や求人媒体へのエントリー日付ではございませんのでご留意くださいませ
※キャンペーンは期間限定となっています。条件含めた詳細に付きましては、アクセンチュア採用担当にお問合せくださいませ
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須（MUST）】
・ビジネスレベルの日本語能力
・英語スキル（TOEIC 700程度／ビジネスレベルで読み書き・会話・文章理解ができる）
・基本的なPCスキル（1分間に60Words目安）
- 歓迎
-
【歓迎（WANT）】
・コンタクトセンターでのオペレーション業務や管理運営経験
・後輩指導、育成の経験
・数名以上のメンバーマネジメント ※TL／QAのみ（Trainerについては不要）
・日本における交通ルールの理解
- フィットする人物像
-
＜求める人物像＞
・注意深く、細かいことに気づきやすい方
・空間把握能力が高い方
・共感力が高い方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
福岡県
変更の範囲：全国の支社
- 勤務時間
-
■フレックスタイム制度（コアタイムなし）
■1日の標準勤務時間 8時間00分
■週休2日（本ポジションに関してはシフト制）
■残業有
- 年収・給与
-
年収（基本給）：400万円～600万円
月給：33万円～50万円
※スキル/経験等によって定まる職位に応じて年収・手当が変動します
※詳細につきましては、面接時にお伝えします
※上記は基本給となる為、上記金額に残業代や賞与等が加わります
契約期間：期間の定め無
試用期間：有（6か月）
- 待遇・福利厚生
-
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給
■時間外勤務手当
■深夜勤務手当
■出張手当
■住宅手当
■退職金制度
■研修制度
■資格取得支援
■育児休業
■介護休業
■短日短時間勤務制度
■ベビーシッター補助
■各種法人会員および契約施設・ホテル ほか
【保険制度】
健康保険
厚生年金保険
雇用保険
労災保険
給与改定年1回
【短日短時間勤務について】
一定の条件を満たした場合、週20時間及び週3日以上の範囲内で勤務時間の選択が可能（週3日で1日7時間勤務など）。
育児・介護のほか、ボランティア活動への参加も対象理由として認められます。
また、本制度を利用している社員でもフルタイムの正社員と同様に評価され、福利厚生も享受できます。
- 休日休暇
-
【休日休暇】
■完全週休2日制（本ポジションに関してはシフト制）
■年次有給休暇
■私傷病休暇、結婚・出産・忌引休暇、母体保護休暇、配偶者・ライフパートナー出産休暇・子の看護休暇
介護休業・育児休業他
- 選考プロセス
-
書類選考
↓(通過したら)
適性検査
↓
1次面接
↓
最終面接
↓
オファー面談
