募集要項
- 募集背景
- 組織力強化の為
- 仕事内容
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100年以上の歴史を持つ老舗百貨店が展開するオムニチャネルサービス運営企業におけるカスタマーサービス担当を募集。ECサイトのカスタマーサポート業務と百貨店ピックアップカウンターでの接客業務を担当します■当社が運営するECサイトのカスタマーサポート業務（オンライン）と百貨店内ピックアップカウンターでの接客業務（対面式）の両方の顧客窓口を担い顧客満足度向上に貢献できる重要なポジションとなります。
＊ピックアップカウンター・・・ネットで商品を購入し、店舗で受取るカウンター
＜具体的には＞
■顧客からの問い合わせ対応：チャット、メール、電話などを通じた顧客からの問い合わせの対応と問題解決に取り組む。
-注文状況、発送時期、商品の到着に関する問い合わせ
-返品・交換・キャンセル手続きに関する案内
-商品に関する詳細情報（サイズ、素材、お手入れ方法など）の提供
-サイトの操作方法や会員登録に関するサポート
-問い合わせ内容に基づき、物流部門や営業部門との確認・調整
■百貨店内での接客対応：ピックアップカウンターにて、顧客への商品引き渡しに加えその他問い合わせなど様々な顧客の要望に応えるべく、百貨店水準の細やかなホスピタリティ溢れるサービスを提供。
■データ分析・業務改善:顧客の問い合わせ内容の傾向を分析し、FAQの作成や業務フローの改善提案、サービスレベル向上に向けた施策の実行。
■その他関連業務:商品レビューの確認、マニュアル作成、簡単な商品検品・梱包サポートなど。
【勤務地補足】
勤務地は2拠点を想定しています。（東京都中央区/東京都渋谷区）
- 応募資格
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- 必須
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■基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPoint）
■英語力（ビジネスレベル）
■お客様対応の実務経験（Eコマース以外にも、ラグジュアリーブランド店舗、ホテル、レストラン等含）
- 歓迎
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■Eコマース業界でのカスタマーサポート経験
■アパレル・ファッション関連企業での勤務経験（販売職含む）
- フィットする人物像
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■高度な接遇マナー:富裕層の顧客に対する相応しいビジネスマナー、立ち居振る舞い、言葉遣い、丁寧な電話対応ができる人材。
■優れたコミュニケーション能力:顧客の状況・要望を的確に判断・理解し、臨機応変に対応できる文書および口頭での高度なコミュニケーション能力のある人材。
■ホスピタリティ:日本人の富裕層の方にもご満足いただける、日本の百貨店ならではのホスピタリティ溢れる丁寧な接客のできる人材。
■協調性:チームメンバーと協働し、組織として最大限のサービスを提供するためのチームプレイを実現できる人材
■言語:日本語力の高い方。英語はビジネスレベル。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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マルチシフト勤務（交代制）
標準労働時間：1日あたり8時間
- 年収・給与
- 年収：450～550万円 ※前職の経験と実績を考慮し決定
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、交通費支給 他
- 休日休暇
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週休２日シフト制
年間休日118日
年次有給休暇（入社半年後に10日付与）
年末年始休暇、慶弔休暇など
- 選考プロセス
- 面接2回予定
