募集要項
- 募集背景
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楽天の「コミュニケーションズ & エナジー」領域では、通信・モバイル事業を中核に据え、さまざまなサービスを横断的に展開しています。本ポジションを担うMVNO事業部は、楽天が保有する通信基盤を活用しつつ、他社事業者（主に法人向けやサードパーティ企業）に対して回線を提供する“回線卸／事業支援型MVNOモデル”を強化していくフェーズにあります。
これまで一部業務を外部委託していたプロセスを「内製化」し、より高い品質、効率性、柔軟性を備えた運用体制を構築する必要性が高まっており、そのための新組織立ち上げを見据えてリーダー／マネージャー候補を増員募集いたします。
この募集は、単なるオペレーション管理だけでなく、施策企画フェーズから業務設計、運用改善、品質管理、ベンダーマネジメントまでを一気通貫で手掛ける責任あるポジションです。楽天グループ内の多様なサービス部門との連携も強いため、通信技術だけでなく業務構想力・調整力を発揮できる方にご期待しています。
- 仕事内容
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MVNOに関する施策企画～業務／システム設計、構築、運用改善、ベンダー管理を主導いただきます。本ポジションでは、下記のような業務をご担当いただきます：
・社内企画チームや事業部とのヒアリングを通じ、施策企画意図や狙いを理解
・施策別の業務要件定義およびシステム要件整理（関係部署との調整含む）
・オペレーション設計（業務フロー、担当分担、スクリプト設計、例外処理設計など）
・オペレーション構築（マニュアル作成、業務手順書整備、ツール導入支援）
・オペレーター教育支援、OJT設計、品質モニタリング体制構築
・KPI設定およびモニタリング、課題抽出、施策改善実行
・顧客満足・品質志向の改善施策推進、インシデント発生要因分析・再発防止策立案
・BPOベンダーマネジメント（ベンダとの仕様調整、稼働開始管理、日常運用支援、品質管理）
・自動化ツール・AI技術導入支援、オペレーション効率化企画・実行
・複数施策を横断する運用設計や体制構築、運用プロセスの継続的改善
組織体制は「プロセス標準化グループ」「施策推進・運用グループ」に分かれています。新しい部門づくりを前提とした募集であり、将来的にはリーダー／マネジメント領域へのステップも期待されます。
- 応募資格
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- 必須
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・業務分析、オペレーション設計、オペレーション構築の経験5年以上
・オペレーション改善、問題解決（インシデント発生原因分析、再発予防策の立案、実行）の経験
・要員計画、マニュアル作成、人材育成の経験
・オペレーション改善、インシデント発生原因分析、再発予防策の立案、実行の経験
・オペレーション品質向上に向けたKPI設定、改善活動の経験
- 歓迎
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・MVNO事業における業務経験
・AIなど最新技術を活用したCS/オペレーション改善策の企画、実行の経験
・BPOベンダーマネジメントの経験
・英語力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600万円 ～ 1099万円
