募集要項
- 募集背景
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組織拡大のための増員募集です。
弥生は「スモールビジネスに寄り添い、その力を引き出す存在でありたい」という思いのもと、日本の中小企業・中堅企業・起業家が直面する課題を、製品とサービスで解決し続けています。会計・給与・販売管理領域で培った豊富な顧客基盤を活かし、クラウドサービスのさらなる拡大を推進しています。
- 仕事内容
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立ち上げ戦略策定から実務運営まで幅広くリードし、営業・IS（インサイドセールス）・FS（フィールドセールス）を含む顧客接点全体の最適化を牽引していただきます。・CS組織の立ち上げ：戦略策定、オペレーション設計、KPI設定、プロセス標準化
・オンボーディング支援：初期設定・トレーニング支援、ウェビナー・動画等を活用した定着促進
・利用促進・課題解決：利用データ分析に基づく提案、顧客課題に応じた解決策の提示
・問い合わせ対応・サポート連携：一次対応・エスカレーション、顧客フィードバック収集と製品改善への反映
・契約継続および満足度向上施策：更新支援、解約リスク顧客へのアプローチ検討、NPS分析、ユーザーコミュニティ企画
・アップセル・クロスセル推進：顧客課題に基づく関連製品や上位プランの提案
※立ち上げ期は全体理解のため、IS・Preなど他領域の業務にも幅広く携わっていただく可能性があります。
■ポジションのミッション
・カスタマーサクセス組織の立ち上げおよび運営基盤の構築
・IS・FSを含む顧客接点を横断した営業プロセス最適化の実現
・既存顧客のLTV向上と、新規顧客のオンボーディング成功率向上の同時推進
■ポジションの魅力
・ゼロからCS組織を構築する裁量と責任を担い、事業成長に直結する施策を主導できる
・IS・FSと密に連携し、営業プロセス全体の最適化をリードできる
・弥生の強固な顧客基盤を活かし、新規事業のスケールと既存顧客エンゲージメント強化を同時に実現できる
・新規事業向けCS部門の初期メンバーとして、大きな裁量のもとダイナミックなチャレンジが可能
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
営業部 ミッドマーケットチームへの配属です。
組織詳細は選考の過程でお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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・BtoB領域でのカスタマーサクセス（3年以上）
・顧客との長期的な関係構築、および課題整理・改善提案の経験
・ISやFSとの連携を含め、営業・マーケ・CSの複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都千代田区外神田 4-14-1 秋葉原 UDX 21F
アクセス：JR 山手線・総武線 秋葉原駅 電気街口 徒歩2分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
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年収：710～860 万円 月給制 基本給318,000円
上記に加え固定残業代（法定内残業月10時間分として21,500円～＋法定外残業月20時間分として81,500円～）支給。
時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。
■変動手当
リモート手当：5千円～7千5百円／月
■手当詳細
リモートワーク環境整備補助金を支給。（入社月に一律5万円）
リフレッシュ休暇補助金あり。(5年ごとに5万円)
通勤手当：実費支給(上限なし)
賞与：年3回(固定賞与：年2回/業績賞与：年1回）
昇給：年1回
- 待遇・福利厚生
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【働き方支援】
・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
・奨学金返済手当
・副業制度（※適用条件あり）
【スキルアップ支援】
・資格合格お祝い金・資格維持費支給
・資格取得、研修受講の補助
【長期勤続支援】
・永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)
【レジャー、アクティビティ支援】
・社内親睦会制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能）
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇
- 選考プロセス
- 面接2~3回（＋場合によってはリファレンスチェックを実施）
