募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサクセスとして、以下業務に携わっていただきます。
【主な仕事内容】
・オーナー様のLTV最大化を目指したマニュアル・仕組み・組織づくり
・チームとして取り組む施策の検討・数値管理
・既に契約しているオーナー様（不動産オーナー様・管理会社様など）からの問い合わせ対応/継続利用に向けたアクション
・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進
※業務内容の変更範囲：会社が指示する業務
【仕事の魅力】
・オーナー様との長期的なコミュニケーションを通じて魅力的な街づくりに本気で向き合える点
・複数部署との連携を基本とする影響力の大きい仕事である点
・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる点
・最先端のツールを利用し、業務効率化に向けた企画や実行ができる点
【組織とポジションについて】
Service Operation室 CSグループでは、ユーザー様に安全に同社サービスを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応の対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。
また、対象はユーザー様だけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも挑戦していただきたいと考えています。
カスタマーサポート自体を重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みの各種対応を推進いただきます。
本求人では、既に契約されているオーナー様からの問い合わせ対応/継続利用に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているオーナーサポートチームのメンバーを募集します。
- 応募資格
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- 必須
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＜経験＞
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスのご経験
・toB企業におけるカスタマーサポートのご経験
＜スキル＞
・社内外のステークホルダーを適切に巻き込み、説得できるコミュニケーション・マネジメント能力
・ビジネスでも論理的思考力をもち判断ができる能力
- 歓迎
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＜経験＞
・不動産業界でのご経験
・不動産業界に対する営業やカスタマーサクセス、カスタマーサポートのご経験
・契約書の情報をもとに顧客と向き合ってきたご経験
・複数部署との連携による業務改善提案の経験
・Salesforce利用経験
- フィットする人物像
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・事業・ミッションに共感できる方
・目的達成に向けて社内外のメンバーを適切に巻き込みプロジェクトを推進できる方
・既成概念に囚われず、常に新しいことにチャレンジできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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≪リモート主体≫
拠点：東京都品川区西五反田
- 勤務時間
- 10:00 ～ 19:00 ※フレックスタイム制
- 年収・給与
- 500万円 ～ 749万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険
‐ 健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険
・福利厚生
‐ 交通費支給
‐ 入社時有休付与
‐ モバイル・PC支給
‐ 自社サービス利用補助
‐ 団体保険
・その他
‐ 健康診断・インフルエンザ予防接種費用負担
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝日、夏期休暇、年末年始休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→1次面接→最終面接→内定→オファー面談
