募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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パナソニックコネクト株式会社での募集です。【現場ソリューションカンパニーとは】
エリアマネージャー・スーパーバイザーのご経験のある方は歓迎です。
官公庁・法人のお客様にお客様現場に即した商品・システム・サービスをワンストップで提供し、お客様の課題解決に貢献します。当社の成長事業と位置付けられており、現場課題と経営課題を同時に解決するソフトとハードの両輪でのバリューチェーンの提供を目指します。
【サービスデスク部とは】
サービスデスク部は、パナソニックグループのICTアウトソーシングビジネス拡大を担う組織です。PCライフサイクルマネジメントを中心に、グループ内従業員への高品質なPCサポートを提供しています。これまで培った運用ノウハウやサービスモデルを活かし、外部のお客様への展開を加速し、より付加価値の高いICTサービスを提供することを目指しています。
【業務内容】
・パナソニックグループ向けPCヘルプデスクの運用を受託管理対象PC台数：約15万台、委託元：全社情報システム部門「パナソニックデジタル」）
※当面はパナソニックグループ向けですが、将来的にはグループ外もスコープとして入ります
・PCライフサイクルマネジメントに関する運用設計、オペレーションルール策定、業務改善（品質向上・効率化）の推進
・社員およびビジネスパートナーのマネジメント（ビジネスパートナー含め約20名）
【役割】
・運用マネージャーとして、ヘルプデスク運用の全体統括
・運用設計、標準化、改善プロジェクトのリード
・関連部門（パナソニックデジタル、外部パートナー）との調整・連携
【職場の雰囲気】
当部は、年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談できる活発な組織です。部全体の平均年齢は50代前半ですが、ヘルプデスク運用チームは40代メンバーが中心で、女性比率が高く、海外籍やキャリア採用者も在籍しています。特徴的なのは、現状に満足せず、改善を積極的に提案・実行する文化です。業務効率化やサービス品質向上を目指し、メンバー同士がアイデアを出し合い、スピード感を持って取り組んでいます。
ハイブリッドワークが基本で、出社頻度は週3回程度です。出社時はチームでの情報共有や相談がしやすく、リモート時は集中して業務を進められる環境です。
★キャリアパス★
23年度4月よりメンバーシ…
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
下記、いずれかのご経験がある方（2年以上）
・ITヘルプデスク/PCサポート窓口/BPOセンターでのマネージャー経験
・PC/IT関連問合せ窓口におけるスーパーバイザー以上の経験（業務改善・KPI管理・チームマネジメントなど）
【歓迎】
・オペレーション改善やDX推進・AI活用による顧客満足度向上・効率化の経験
・ServiceNow・Amazon Connectの運用設計経験、
・プロジェクトマネジメント経験
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】09:00 ～ 17:30
【労働時間制等】管理監督職
- 年収・給与
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【年収】850万円 - 1100万円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】有給休暇は入社時から付与されます
入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
GW
夏季休暇
年末年始
（土・日）、祝、メーデー（5月1日）、創業記念日（5月5日）、年末年始、夏季・年次有給・慶弔・長期節目休暇、オールシーズン休暇（10連休休暇制度）、コネクターズチャレンジ休暇（5連休休暇制度）、ファミリーサポート休暇 等など
※男性育休取得率88.4％
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (4月)
