募集要項
- 仕事内容
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■業務内容
業務効率の向上や、高い品質でのサービス提供を目的とした施策検討から実行のリードをお任せします。
社内のドメインエキスパートやプロダクト開発チーム、お客様への提案営業を行うビジネスチーム、サポート対応を行う派遣メンバーなど様々な社内ステークホルダーと協業しながら動いていただきます。
業務例
・業務フローの設計やオペレーション構築とその改善
・業務に必要なマニュアル整備、ナレッジ共有
・業務効率とサービス品質の向上に向けた施策立案・実行
・お客様からの問い合わせ対応を行う派遣メンバーのピープルマネジメント
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
▽既存サービスのカスタマーサポートOps担当者の入社エントリ
クラウドサービスを利用する企業様と提供する事業者様、双方にとって価値あるものを。Assuredの目指す世界観への共感と信頼できる仲間たちとの挑戦。
- 応募資格
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- 必須
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■必須（MUST）
・顧客体験を踏まえた業務設計やオペレーション構築・運用の実務経験（3年以上）
・ピープルマネジメント経験（派遣・業務委託マネジメント含む）
・社内外のステークホルダーと連携しながら、施策の意思決定や仮説構築・検証により課題解決をしてきた経験
■歓迎（WANT）
以下のご経験・スキルをお持ちの方
・toB企業における顧客折衝経験
・ZendeskやSalesforceの使用経験
・データ分析とそれにもとづく業務改善経験
- 歓迎
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■歓迎（WANT）
以下のご経験・スキルをお持ちの方
・toB企業における顧客折衝経験
・ZendeskやSalesforceの使用経験
・データ分析とそれにもとづく業務改善経験
- フィットする人物像
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■求める人物像
・Assuredのミッション、ビジョンに共感いただける方
・不確実な状況や新しい市場・サービスを作り成長させることを楽しめる方
・ホスピタリティを持ちながらも、課題解決に向けて社内外を巻き込みながら施策推進できる実行力がある方
・足りないことやわからないことを自発的に学び、また周りに学びを共有できる方
・職能を超えたコミュニケーション、チームの仲間たちとの協調を大切にできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー12F
- 勤務時間
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09:30～18:30
■勤務形態
フレックスタイム制
※コアタイムなし。但し、始業時間帯：5:00～13:00／終業時間帯：12:00～22:00
※月の所定労働時間：8時間（標準となる1日の労働時間）×月の所定労働日数
■出社・リモート勤務
ハイブリッドワーク
週3日出社・週2日在宅勤務
- 年収・給与
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■雇用形態：正社員（無期雇用）
■賞与：原則年2回、業績に準ずる
■昇給：原則年2回
■試用期間：6か月
年間賞与回数：2回
昨年度賞与実績：
- 待遇・福利厚生
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雇用保険、労働者災害補償保険、厚生年金保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
■待遇・福利厚生
関東ITソフトウェア健康保険組合各種サービス、持株会制度、社内部活動支援、各種交流会、ライフステージサポート 等
通勤手当
- 休日休暇
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土曜日、日曜日、祝日、同社が指定する日（年末年始等）
- 選考プロセス
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書類選考＋面接2-3回
※選考回数は変更になる場合がございます。
