募集要項
- 仕事内容
-
■具体的な業務内容
担当するお客様においてestieの複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。
●顧客オンボーディングの設計・実行
・顧客がestieのサービスを最大限に活用できるよう、導入計画の策定から実行までをリードします
・オンボーディングプロセスの改善と最適化を通じて、顧客の早期成功を支援します
●カスタマーサポートの提供
・顧客からの問い合わせ対応、課題解決、FAQ作成などを通じて、顧客満足度向上に貢献します
・顧客からのフィードバックを分析し、サービス改善に繋げます
●顧客データの分析・活用
・顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、解約率低下やアップセルに繋がる施策を提案・実行します
・データに基づいた顧客体験の向上を目指します
●業務プロセスの改善・効率化
・カスタマーサクセスチームの業務効率化のため、SOP（業務手順書）の作成、業務フローの設計・改善を行います
・最新のツールを用いて顧客管理、対応状況の管理、ナレッジマネジメントを行います
●他部門との連携
・プロダクトチーム、セールスチームなど、他部門と連携し、顧客体験全体の向上に貢献します
・部門間の情報共有の円滑化を推進する
（入社時）カスタマーサクセスオペレーション
（変更の範囲）同社の定める業務（出向を命じることがあり、その場合は出向先の業務）
- 応募資格
-
- 必須
-
■必須
・カスタマーサクセス、またはカスタマーサポート経験（2年以上）
・顧客とのコミュニケーション能力、課題解決能力
・業務プロセスの改善・効率化への意欲
■歓迎スキル
・SaaS企業での経験
・データ分析能力、Excel、SQLなどのスキル
・不動産テック、SaaSビジネスへの興味・関心
- 歓迎
-
■歓迎スキル
・SaaS企業での経験
・データ分析能力、Excel、SQLなどのスキル
・不動産テック、SaaSビジネスへの興味・関心
- フィットする人物像
-
■求める人物像
・自らカスタマーサクセス組織やカスタマーサポート組織を立ち上げたい方
・物事を仕組みで整え、最少工数・最大効果を追求することが得意な方、好きな方
・顧客から得たインサイトや要望を社内に還元し、プロダクト開発に活かせる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
東京都港区赤坂9-7-2 東京ミッドタウン・イースト 4F
（入社時）本社（東京都港区赤坂9丁目7番2号）、その他会社の指定する場所
（変更の範囲）本社（東京都港区赤坂9丁目7番2号）、各事業所(東京・新潟等)、その他同社の指定する場所
※本社オフィスへの出勤及びリモート勤務の併用を推奨しているため居住地については1都3県内、または普通電車で片道90分の範囲内をガイドラインとする
- 勤務時間
-
10:00～19:00
■勤務時間
労働時間制度：フレックスタイム制
(1) 始業および終業の時刻
コアタイム：11:00-16:00
フレキシブルタイム：[始業時間帯] 6:00 ?11:00 [終業時間帯] 16:00-22:00
(2) 標準労働時間：1日8時間
- 年収・給与
-
■雇用形態：正社員（無期雇用）
■賞与：会社・個人業績次第で年2回まで改定を行う可能性がある
■昇給：会社・個人業績次第で年2回まで改定を行う可能性がある
■試用期間： 3ヶ月（試用期間中の処遇変更なし）
年間賞与回数：
昨年度賞与実績：
- 待遇・福利厚生
-
・社会保険完備
（健康保険・介護保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
・ストックオプション付与
・フレックスタイム制、裁量労働制
・リモート勤務可
・家賃補助、引越し費用補助
・資格取得や書籍購入補助、勉強会参加費会社負担
- 休日休暇
-
土日祝日（年間休日125日）
夏季休暇あり：3日間（12月まで利用可）
Welcom休暇：3日間（試用期間中に有給休暇を利用できる）
年末年始休暇：あり（年間休日数に合わせて付与、年度ごとに変動あり）
- 選考プロセス
-
書類選考＋面接2-3回
※選考回数は変更になる場合がございます。
