募集要項
- 仕事内容
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・特定顧客向けのインフラ構築・運用サービス（クラウド／オンプレミス）
・日系大手金融企業対象
【具体的には】
・ITSMツール、メール、チャット、電話などを通じて、問い合わせやリクエストを受け付け、対応
・インシデントやシステムのアラートを記録・分類・優先順位付け、適切な対応へと連携
・必要に応じて、企業の変更管理手順に従い、本番環境への変更
・初期対応でインシデントの解決を試み、可能な場合はその場で解決
・チケットは解決まで責任を持って追跡し、標準手順に従って初期対応
・解決が難しい場合は、次のレベル（L2）へエスカレーションします。
※L1サポート以外にも、サービス管理やインシデントマネジメント、KPIの作成などを担当する場合があります。
- 応募資格
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- 必須
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※いずれか必須
? L1 インフラの監視と運用の経験
? SOP ベースの運用 (インシデント管理と変更管理)
? ITSM ツールを使用したサービス管理
・これらのテクノロジのいずれかで L1/L1.5 運用を管理した経験：プラットフォーム (Windows/RedhatLinux)、データベース、ネットワーク、ミドルウェア、イベント/インシデント、IT Service Management (イベント/インシデント)
※以下は必須
・日本語力(N2)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00 - 18:00（コアタイム：10:00 - 16:00）
- 年収・給与
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580万円～1000万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給有、賞与有
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康・厚生年金・雇用・労災保険
【諸手当】
通勤手当
【待遇・福利厚生】
財形貯蓄、確定拠出年金、カフェテリアプラン、法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)
- 休日休暇
- 年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
