募集要項
- 仕事内容
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同社デリバリーマーケティング担当として、サービス提供の全プロセスにおける「顧客体験の最適化」と「運用効率の最大化」をマーケティングの視点で実現し、企業の売上・ロイヤルティ・ブランド価値向上に貢献いただきます。
サービスの提供・履行（＝デリバリー）における課題を発見・分析し、オペレーション改善とマーケティング戦略を融合させることで、より良い顧客体験（CX）を生み出します。
【具体的には】
※以下を含みますが、これらに限定されません。
■顧客体験・顧客満足度向上に向けた戦略立案・施策実施
■サービス履行フロー（カウンセリング・施術・フォローアップなど）の最適化
■利用率／キャンセル率／再訪率などKPIの可視化と改善施策の立案
■各クリニックやサービス現場へのマーケティング視点での指導・支援
■顧客セグメント・行動データをもとにしたCX設計・分析
■インシデント／クレーム情報の定量分析と改善案の導出
■部門横断（営業／現場／CS／システム）プロジェクトへの参画と推進
【職務の責任】
顧客満足度の継続的向上と定量的改善／各種KPI（継続率、リピート率、キャンセル率など）の改善責任／サービス提供の品質標準化とブランディング／定量・定性データの可視化と分析による改善サイクルの構築／営業部門・カスタマーサクセス・オペレーション部門との密な連携／顧客からの声（VoC）の組織的な活用
- 応募資格
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- 必須
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※下記いずれも必須
■サービス提供業・医療・BtoC業界等でのマーケティング（3年以上）
■顧客体験向上や業務改善に携わった実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 勤務時間
- 10:00 - 19:00（コアタイム：11:00 - 15:00）
- 年収・給与
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700万円～1000万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給有、賞与無
- 待遇・福利厚生
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【保険】
厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険
【諸手当】
通勤手当（月額支給上限 20，000円）
※各種手当・福利厚生は、支給条件や職種によって変動が有る場合がございます。コンサルタントへご確認ください。
【待遇・福利厚生】
福利厚生の食事補助サービス（エデンレッドジャパン）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業、生理休暇、特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
