募集要項
- 募集背景
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カスタマーサクセス（CS）の新しいあり方を共に創る仲間を募集します。
同社のCSは、10,000店舗以上の導入支援を通じて実績を築いてきました。
今後はマルチプロダクト化が進む中で、再現性のある支援体制やプロダクト横断の顧客体験づくりなど、CS組織のさらなる進化が求められています。
- 仕事内容
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配属先は、顧客の成功を支えるカスタマーサクセス部門です。
本ポジションでは、クライアントへの導入支援から、データに基づいた経営改善提案まで、顧客の事業成長に深くコミットしていただきます。
【主な業務内容】
・クライアントへの導入支援（サイト作成、オペレーション設計・提案）
・データに基づいた店舗経営の支援（会員数増加やLTV改善施策の提案）
・CS Opsと連携した、導入支援プログラムの企画・改善
・開発チームと連携したプロダクト開発・改善への貢献
▼顧客の事業に本質的なインパクトを与える
単なるツール導入や業務効率化に留まらず、店舗の売上改善や経営課題の解決にまで踏み込みます。
hacomonoに蓄積されたデータを活用し、顧客の事業成長に本質的なインパクトを与える、コンサルティング要素の強い役割です。
【ポジションの魅力】
▼事業成長のドライバーとしてのCS
顧客の声をプロダクトに届け、アップセルや活用提案を通じてLTVを最大化するなど、CSが事業成長のドライバーとして機能しています。
事業そのものを前進させる、大きな手応えを感じられるポジションです。
▼プロダクトをまたぎ、仕組み化・体制構築に挑戦できる
マルチプロダクト化が進む今、顧客体験を横断的にデザインし、再現性のある支援体制をゼロから構築するフェーズに携われます。
自身のアイデアで、CS組織の未来を創る経験ができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
CS組織は現在約20名で構成されており、「エンタープライズ」と「SMB」に分かれています。
業界ごとに専門チームを組成しており、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。
- 応募資格
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- 必須
- ・無形商材の法人向け顧客対応経験（例：IT・SaaS・人材業界など）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル 5F
※原則フルリモート
沿線名：JR山手線「原宿駅」から徒歩7分、東京メトロ副都心線「北参道駅」から徒歩6分、東京メトロ千代田線「明治神宮前駅」から徒歩9分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分
- 年収・給与
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年収：400～700 万円 年俸制 月給334000円 基本給：334000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年2回（7月、1月）
- 待遇・福利厚生
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・資格取得支援制度
＜その他補足＞
・イベント参加費補助
・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air
※希望者には、ディスプレイモニタを支給
・リモートワーク手当あり
- 休日休暇
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【年間休日】119日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,年末年始休暇,祝日
- 選考プロセス
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面接2～3回
書類選考→1次面接→2次面接→最終面接
