募集要項
- 募集背景
- 配属予定組織では海外を含めた多くの事例情報を収集・分析し、お客さまサポートにおけるチャットボットの課題に適合した戦略を立案し、その戦略を実現出来るシステムの開発を行っています。生成AIなどを活用しながら、コールからチャットボットやデジタルヒューマンへのデジタルシフトを加速させる体制強化を図るため、即戦力となる人材を募集いたします。
- 仕事内容
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KDDIのカスタマーサービス部門では、最新のIT・AI技術を駆使して、チャットボットの利用による
お客さまの体験価値向上に努めています。
生成AIやデジタルヒューマン、ビッグデータを活用し、次世代のチャットボットを開発することで、
お客さまセンターの常識を塗り替えるDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進しています。
■具体的な業務内容
カスタマーサービス部門のシステム企画運用の主担当として、以下の業務を担当いただきます。
・チャットボットやデジタルヒューマン、生成AI等、DX推進のためのシステム企画・運用
・既存システムの更新（マスター管理・変更、ボットシナリオ修正、新規追加、改善など）
・プロジェクトマネジメント（要件定義、受け入れテスト、システムリリースまで）
・社内外のパートナーとの関係構築・調整業務
・海外含む他社のチャットボット技術の情報収集
■組織ミッション
同社では、au、UQ mobile、povoといった通信ブランドやpontaパスに代表されるように、
多くのお客さまとの接点を持っています。
その中でも、KDDIのカスタマーサービス部門はお客さまと接点を持つ機会が非常に多く、
お客さまの声を事業に反映し、体験価値を向上する窓口です。
■魅力ポイント
お客さまに満足いただき長く使っていただけるように最新の技術を取り入れたサポート体制や、
システムの高度化は重要であり、新しい業務の構築に携わることが可能です。
また、部門間連携も多い業務ですので、社内関係者と連携も深まり、プロジェクトマネジメントスキルの向上も期待できます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
パーソナル事業本部 カスタマーサービス本部 カスタマーサービス企画部へ配属予定です。
詳細は選考を通じてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれも必須
・デジタル領域での経験（アプリ・AI・チャットボット等に関わる業務）
・開発パートナーや社内関係者と調整による要件定義の策定経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都 新宿区西新宿2-3-2 KDDI新宿ビル
JR線・小田急線 新宿駅「南口」より徒歩5分
京王新線・都営新宿線・大江戸線 新宿駅「新都心口」より徒歩3分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～17:30
実働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：26時間
※部署や業務により、フレックスタイム制勤務、交代勤務、変形労働時間制勤務、テレワーク勤務あり
- 年収・給与
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年収：600～950 万円 月給制 基本給：310000円
残業代：全額支給
※記載年収はあくまで目安のため、ご経験・現年収・選考状況によって変動する可能性がございます。
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（6月・12月）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 前払退職金、企業型確定拠出年金（併用可）、各種財形貯蓄制度、社員持株会、KDDIグループ共済会 (相互援助給付、生活支援制度、団体保険、団体扱い生命保険、各スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店優待、テーマパーク・リゾート施設利用割引、福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」など)、提携住宅ローン、全国約75カ所の契約保養所
- 休日休暇
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【年間休日】122日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回(適性検査あり)
▼1次面接(部長＋リーダー＋部署メンバー＋人事)＋適性検査＋アンケート
▼最終面接(本部長＋部門長＋人事)＋WEB能力検査＋アンケート
