募集要項
- 募集背景
- 同社が提供する『TUNAG』は、企業のエンゲージメント向上を支援するHRtech×SaaSプロダクトです。現在700社以上が導入し、継続率は99％と高い評価を得ています。第二創業期を迎え、さらなる事業成長を目指す中で、顧客支援体制を強化するため、カスタマーサクセス職を募集します。
- 仕事内容
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■ポジションの役割
顧客企業の組織課題を理解し、エンゲージメント向上に向けた施策を伴走型で支援する役割です。単なるツール提供に留まらず、課題解決のパートナーとして顧客と信頼関係を築き、運用改善をリードします。
■業務概要
『TUNAG』を導入している企業に対し、オンボーディングから運用支援、改善提案まで一貫してサポートします。顧客の課題を把握し、最適な活用方法を提案することで、サービス価値を最大化します。
■具体的な業務内容
・オンボーディング支援：初期設定から利用定着までのサポート
・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、施策提案、運用改善
・アップセル提案：オプション機能や追加アカウントの提案
・ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の企画・運営
・イベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』『つならぼ』など
・社内連携：顧客要望を基にしたプロダクト改善提案、活用事例の共有
■業務を通してのやりがい
顧客企業の組織課題に深く関わり、変革を支援できる点が大きな魅力です。成果が顧客の成長に直結するため、やりがいを実感できます。また、顧客の声をプロダクト改善に反映できるため、サービス価値の向上にも貢献できます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス部門は東京・名古屋にまたがる合同チームで、部長1名・メンバー14名が所属。前職は人事、経営企画、営業など多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。平均年齢は30歳前後で、性別に偏りはありません。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須要件＞
以下いずれかのご経験
・無形商材の営業経験
・人事経験（制度企画～導入、または社内プロジェクト推進経験）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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所在地：東京都千代田区麹町6-6-2 番町麹町ビルディング 5F
アクセス：JR 各線「四ツ谷駅」（麹町口）から徒歩約5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
※業務状況や個別の事情に応じて、5:00-22:00の間でフレックスタイム制度の利用が可能です。
- 年収・給与
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年収：700～1200 万円 月給制 基本給：435100円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：149900円 超過分は全額支給
変動手当：住宅手当 会社規定に基づき支給（家賃補助として20,000円）
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)※徒歩通勤補助あり：会社規定に基づき支給（8,500円）
賞与：なし
昇給：あり 年2回、6ヶ月ごとに昇格・昇給機会あり
- 待遇・福利厚生
- ■健康診断 / 予防接種についての補助 ■無限書籍購入補助 ■フリードリンク ■福利厚生優待サービス『TUNAGベネフィット』利用可 ■部活動補助 ■ピリオド会・達成慰労会（社内懇親会補助） ■社員旅行 ■副業：OK ■まるっとカンファレンス補助 ■ウェルカムランチ ■ 1 on 1 制度 ■リモートワーク制度（状況に応じてリモートワーク可）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接3回
※選考フローは変動する可能性あり
