募集要項
- 募集背景
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同社では事業成長に伴い、契約数が着実に増加しています。一方で、一部に解約も見られるため、より質の高いカスタマーサクセスを提供し、解約率を可能な限りゼロに近づけていく必要があります。
そのため、業務改善や戦略立案を担い、顧客体験の向上に向けて上流から下流まで一貫して携われる体制づくりを進めています。また、同社のプロダクトは多岐にわたるため、幅広い知識と柔軟な対応力が求められます。
今後はカスタマーサクセスチームの基盤強化や人材育成にも注力していく予定であり、チームの中核を担っていただける方を募集しております。
- 仕事内容
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提供しているサービス・プロダクトを利用いただいている顧客へのオンボーディングサポートをお任せします。・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）
・契約サービスの活用提案
・サービス活用度の改善
・解約申告率の改善に向けた施策立案、実行、検証
・開発チームや営業チームへのフィードバック
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります
■ミッション
契約を開始した顧客に対してサポートを行うだけでなく、多くの顧客が同社のサービスを通じて経営課題を解決し、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。
■提供サービス例
・福祉施設の集客、広報に役立つ情報発信サービス
・日々の業務支援、開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営、経営にかかわるコンサルティング
■プロダクト例
・発達ナビ（SaaS）
・仕事ナビ（SaaS）
・かんたん請求ソフト
・かんたん介護ソフト
・ナーシングネットプラスワン
※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインします。
■やりがい
サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。
開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。
マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
メディア＆ソリューション事業部のカスタマーサクセスとしての配属を予定しています。
集客支援メディア事業、業務支援SaaS事業いずれかに、ご希望やご経験に合わせて、最終的に決定いたします。
1チーム5～10名で構成されております。
年齢層は20代前半から30代後半までの組織であり、前職の会社の業界も様々です。
- 応募資格
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- 必須
- ・カスタマーサクセス部門、もしくは法人無形商材営業の組織でのマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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住所：東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F
アクセス：東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：600～900 万円 月給制 基本給：321900円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：20時間
固定残業代：58100円 超過分は全額支給
一律（固定）手当：ライフプラン手当 55000円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年2回
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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■確定拠出年金制度 ■確定給付企業年金（はぐくみ企業年金） ■持株会制度 ■社内カウンセラー常駐
■産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能） ■副業可 ■定年制なし ■会社de賃貸制度（借上げ社宅制度）
■評価制度（等級制度を用いており、月給は実績に基づく等級によって決定） ■キャリア相談 ■時短勤務制度
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考 > 一次面接 > SPI >二次面接（最終） > 内定 > オファー面談
※選考フローは変動の可能性があります。
※選考はオンラインでのご案内可
