募集要項
- 募集背景
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増員募集です。
同社は連結会計システム「DivaSystem」を中心に、約1,200社へ製品導入、約300社へ連結決算のBPOサービスを提供してきました。プロダクト開発力と業務知見を強みに成長してきましたが、近年では「仕組みそのものを変える」変革ニーズが顧客から強く求められています。
その中で本ポジションは、顧客・BPO・開発の橋渡しを行い、“再現性ある価値”を構造的に設計・共創する重要な役割を担います。従来のサポート業務にとどまらず、プロダクトやサービスづくりにも深く関与していただけるポジションです。
- 仕事内容
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カスタマーサクセス、BPO、開発のハブとなり、顧客の声からプロダクト価値を再設計する業務プロセスデザイナーとしてご活躍いただきます。【Step1：入社～3～6ヶ月】
・自社プロダクトの理解、および顧客業務の把握
・社内BPO部門・エンドユーザーからの問い合わせ対応
・プロダクト研修・教育サービスの運営／講師対応
単なるルーティン対応ではなく、「なぜその問い合わせが発生したのか？」「仕組みで解決できないか？」という視点で業務に取り組んでいただきます。
【Step2：半年～1年以降】
・業務プロセス改善（業務フロー見直し・RPA導入など）
・サービス企画・提供モデルの立案
・プロダクトの仕様設計支援（開発チームとの連携）
・業務設計／運用設計・標準化推進
・顧客視点を踏まえた事業戦略・価値創造活動
■ポジションの魅力・やりがい
・自社プロダクト × 実務支援 × 顧客接点のすべてに関与できる
・顧客課題を汎用化／構造化し、仕組みへと落とし込む力が磨かれる
・エンジニア・事業企画・BPOと連携し、実装可能なアイデアを形にできる環境
・IT・会計両面の知見を活かし、価値設計のスペシャリストとしてキャリアを広げられる
■キャリアパス
・サービス・業務設計に強みを持ち、プロダクト戦略に関与するキャリア
・顧客接点と改善経験を活かし、プロダクトマネージャー（PdM）へのステップアップ
・部門横断のプロジェクト推進を通じたマネジメントポジションへの挑戦
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
所属：プロダクト開発本部 カスタマーサクセス統括部（開発本部全体：約100名）
統括部人数：約30名（開発・会計・営業など多様なバックグラウンドのメンバーで構成）
BPO、営業、開発など他部署とも横断的に連携するチーム体制
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの経験
・会計実務経験、もしくは会計に関する専門知識
・ITによる仕組化や効率化(DX志向・プロダクトづくり)に関わるキャリアを志向されている方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区港南一丁目8番23号 Shinagawa HEART 9階
アクセス：JR品川駅港南口から徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：15時間
9:00～18:00で働く社員の方が多いです。
- 年収・給与
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年収：550～800 万円 月給制 基本給：307694円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：30時間
固定残業代：72331円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり150000円)
賞与：あり 年2回（6月・12月）
昇給：あり 年1回（7月）
- 待遇・福利厚生
- 慶弔見舞金、従業員持株会・奨励金は20％、従業員向け譲渡制限付き株式付与制度(RS信託)、その他・関東ITソフトウェア健保組合の各種福利厚生、ウォーターサーバー無料設置、健康診断オプション補助（上限5,000円）、ベビーシッター、病児保育補助(上限あり)
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
- 面接2~3回（選考状況によって変動あり）
