募集要項
- 募集背景
-
増員募集です。
弥生は「スモールビジネスに寄り添い、その力を引き出す存在でありたい」という想いのもと、日本全国の中小企業・中堅企業・起業家が抱える課題を、製品とサービスの力で解決し続けています。
会計・給与・販売管理領域で培った豊富な顧客基盤を活かし、クラウドサービス領域のさらなる拡大を進めています。
- 仕事内容
-
営業・IS（インサイドセールス）・FS（フィールドセールス）など複数の顧客接点を横断し、LTV最大化とオンボーディング成功率向上を推進していただきます。■ポジションのミッション
・カスタマーサクセス組織の立ち上げおよび運営基盤の構築
・IS・FSを含めた顧客接点全体の営業プロセス最適化
・既存顧客のLTV（顧客生涯価値）の最大化と、新規顧客のオンボーディング成功率向上の両立
■主な業務内容
・CS組織の立ち上げ：戦略策定、オペレーション設計、KPI定義、プロセス標準化
・オンボーディング支援：初期設定・トレーニングの実施、ウェビナーや動画を活用した定着促進
・利用促進・課題解決：利用データ分析に基づく改善提案、顧客課題の特定と解決策の提示
・問い合わせ対応・サポート連携：一次対応・エスカレーション対応、顧客フィードバックの収集と製品改善への反映
・契約継続・満足度向上施策：契約更新支援、解約リスク顧客への対応、NPS分析、ユーザーコミュニティの企画・運営
・アップセル・クロスセル推進：顧客課題に応じた関連製品・上位プランの提案
※立ち上げ期は全体のキャッチアップを目的に、IS・プリセールスなど幅広い業務にも関わっていただく可能性があります。
■ポジションの魅力
・ゼロからCS組織を立ち上げる裁量と責任を持ち、事業成長に直結する施策をリードできる
・IS・FSと密に連携し、営業プロセス全体の最適化を牽引できる
・安定した顧客基盤を背景に、新規事業のスケーリングと既存顧客のエンゲージメント強化の両面に携われる
・新規事業領域のCS部門初期メンバーとして、大きな裁量と影響力を持ってチャレンジできる
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
営業部 ミッドマーケットチームへの配属予定です。
※その他組織詳細は選考の過程でお伝えします。
- 応募資格
-
- 必須
- BtoB領域でのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、その他類似領域の実務経験（5年以上）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
東京都千代田区外神田 4-14-1 秋葉原 UDX 21F
アクセス：JR 山手線・総武線 秋葉原駅 電気街口 徒歩2分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
-
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
-
年収：710～860万円 月給制 月額基本給318,000円
上記に加え固定残業代（法定内残業月10時間分22,000円～＋法定外残業月20時間分81,000円～）支給。
超過割増賃金は別途追加支給。
■変動手当
リモート手当：日数に応じて5千円～7千5百円／月
■手当詳細
入社月にリモートワーク環境整備補助金支給。（一律5万円）
リフレッシュ休暇補助金。(5年ごとに5万円)
通勤手当：実費支給(上限なし)
賞与：年3回(固定賞与：年2回/業績賞与：年1回）
昇給：年2回
- 待遇・福利厚生
-
【働き方支援】
・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
・奨学金返済手当
・副業制度（※適用条件あり）
【スキルアップ支援】
・資格合格お祝い金・資格維持費支給
・資格取得、研修受講の補助
【長期勤続支援】
・永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)
【レジャー、アクティビティ支援】
・社内親睦会制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能）
- 休日休暇
-
【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇
- 選考プロセス
- 面接2~3回（＋場合によってはリファレンスチェックを実施）
