募集要項
- 募集背景
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体制強化のため、増員募集となります。
現在、国内のキャッシュレス化率は40％程度となっており、諸外国の80～90％に比べて大きく遅れをとっております。そのため国内の小売店やサービス業などのお客様もキャッシュレス比率の拡大というのは避けられない状況となっており、市場環境自体が大きく成長をしております。キャッシュレス市場の拡がりとともに同社の業容も拡大中のため、募集をしております。
- 仕事内容
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決済サポート（カスタマーサクセス・コンタクトセンター）部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。
【業務詳細】
・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード
現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。
＜同社コールセンターについて＞
一日の対応件数：700件/日
問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席）
体制：24時間365日対応
※一次請けコンタクトセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては同社テクニカル部隊（7名）へエスカレーションされてきます。（エスカレ率3%程度）
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
配属部門：ITプラットフォーム本部
カスタマーサクセス部：16名
・カスタマーサクセス課：8名程度 コールセンター※一次受けcallセンターは外部発注
- 応募資格
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- 必須
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DX推進経験（業務フローの整備、DX推進・導入経験）
※ご応募の際は【写真付き履歴書】の提出をお願いいたします。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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・住所：東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル7階
・交通：各線「渋谷駅」西口より徒歩２分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：650～850 万円 月給制 基本給：303000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：40時間
固定残業代：112000円 超過分は全額支給
変動手当：ライフプラン手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回(12月、6月)※賞与想定：5ヶ月
昇給：あり 年1回(10月)
- 待遇・福利厚生
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・表彰制度（社長賞）・従業員持株会制度・確定拠出型年金制度
・社員食堂、コミュニケーションスペース(24時間利用可能・無料) ・社内託児所施設
・社内マッサージルーム、社内お昼寝スペース・健康診断（年1回）及び産業医健康相談（希望者）
・育児休業制度（時短勤務はお子様が中学校就学前まで利用可）・介護休業制度
・慶弔見舞金（結婚／出産／弔事）、弔慰金・傷病見舞金
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接3~4回
書類選考→面接→内定
※ご応募の際は【写真付き履歴書】の提出をお願いいたします。
※状況に応じて選考フローが変更／追加になる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
