募集要項
- 募集背景
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【欠員募集】
体制変更に伴い、当該ポジションで新たにご活躍いただける方を募集しています。
これまでの経験を活かし、チームとともにさらなる成長を目指していただける方を歓迎します。
- 仕事内容
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コンタクトセンターの運営管理を中心に、オペレーション効率化やパフォーマンス改善の企画・実行を一貫して担当いただきます。
また、AI・RPAなどデジタル技術の導入やWeb/FAQ改善による顧客満足度向上にも取り組んでおり、事業推進部やDX推進部門と連携しながら業務改善を進めるポジションです。
【業務内容】
■コンタクトセンターの運営管理（センター運営課)
-ベンダーと連携し、人員計画や応対件数の進捗管理および改善対応
-センターパフォーマンス実績の収集および分析・オペレーションの効率化
-セールス系窓口（リテンション）の管理およびパフォーマンス向上施策の企画・実行
※電話対応は外部委託のため、品質マネジメントや改善提案が主な業務です。
■カスタマーサポートの高度化（DX推進課）
-システム化やAIソリューションの導入
-会員アプリを中心とした顧客接点の強化/改善（機能改修・AI連携 等）
■サポートの最適化（センター運営およびDX推進）
-お問い合わせの傾向を分析し、Webサポートページへの導線改善やFAQ拡充によるお客様負担の解消
-ナレッジベース（顧客対応用FAQ含む）の運用・改善
-お客様の声の分析に基づくサービスの改善およびコンタクトセンター応対品質の改善
【ポジションの魅力】
・業種を問わずDXが推進されるカスタマーサポート領域で、デジタル化の企画・設計・運用まで一貫して携われる
・AI Botや生成AIなど、進化の著しい最新テクノロジーに触れながら実務経験を積める
・アロケーション戦略の立案や業務量予測など、運営にとどまらず組織全体の戦略策定に携われる
・CX（顧客体験）を重視した課題解決・施策立案を通じ、ビジネスインパクトの大きい経験が積める
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
CXオペレーション部門 カスタマーサービス部 センター運営課/DX推進課に配属予定です。
【組織構成】
部長：1名（50代）
課長：1名（40代）※2課の課長を兼務
担当：15名（兼務者・再雇用含む）
└20代：1名、30代：9名、40代：1名、50代：4名、60代：1名（再雇用）
- 応募資格
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- 必須
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以下業界にて、カスタマーサポート業務に関する知識と実務経験がある方
・通信、金融、 サブスクリプション型サービス、IT
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社住所：東京都港区港南1-7-1
アクセス：JR各線「品川駅」より徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間45分
休憩時間：45分
月平均残業時間：15時間～20時間
■ポジションにより、裁量労働制を適用する場合があります。
※フレキシブルタイム 5:00～22:00
- 年収・給与
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年収：550～700 万円 月給制 基本給：450000円
残業代：全額支給
変動手当：引越補助 ※遠方の方対象
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・社員持株会制度
・財形貯蓄制度
・ソニーグループ保険
・入社に伴う転居費用の補助（条件あり）
・ご自宅の通信費負担（条件あり）
・ベネフィットステーション
・カフェテリアプラン制度（付与ポイントを利用して複数の福利厚生メニューから自由に選択可能）
・ソニー製品バーゲン（社員限定でソニー製品の特別価格販売を実施）
・自己申告制度
・キャリアチャレンジ制度
・両立支援制度
・各種研修（階層別、選択型）
・通信教育
・育児・介護短時間勤務 など
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,特別休暇,産前・産後休暇,介護休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回（適性検査あり）
※選考フローは変動する可能性があります。
