募集要項
- 募集背景
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【増員募集】
現在、取締役が兼務で部長業務を担当していますが、事業成長に伴い、専任でお任せできる方を募集します。
全国8拠点のカスタマーセンター運営を統括し、営業部門と連携しながら事業成長を牽引していただきます。
- 仕事内容
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すでに進めているAI導入をさらに拡大するため、今後募集予定のAI推進者と協働し、DX化・業務効率化を加速していただくポジションです。
【業務詳細】
■営業戦略の策定
■全国8拠点のカスタマーセンターの統括運営（東京2拠点・大阪2拠点・広島・福岡・宮崎・熊本）
■オペレーション戦略の策定、KPI・予算管理、収益・コスト分析による業績改善
■人材採用・育成・定着を含む組織マネジメント（センター長・スーパーバイザーと連携）
■営業・クライアントとの連携による課題解決・CX向上施策の推進
■AI推進者と協力したチャットボット・RPAなどのDX推進
■BPO業務のプロセス・品質改善をリードし、経営層へ定期報告
■関係部署と連携しながら、全社的な業務改革を支援
■数ヶ月に1回程、各センターへの出張
※本ポジションのマネージメント人数は、40～50名程です。
【ポジション魅力】
■センターリーダー・マネージャー統括によるマネジメントスキルの習得
■AI活用やDX化施策に関わる実務の経験（AI推進者との協働を含む）
■組織改革・リーダー育成・業務改善に関する実践の経験
■拠点横断の運営によるキャリアの拡張機会
■経営層との近い距離での意思決定に関する経験
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス部門責任者としてお任せいたします。
センター全体で40～50名程です。
- 応募資格
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- 必須
- BPO企業でカスタマーセンター・コールセンター等のセンター運営経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8F
アクセス：東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」より徒歩3分、三田線「内幸町駅」より徒歩10分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：25時間
- 年収・給与
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年収：1500～2000 万円 月給制 基本給：954000円
残業代：全額支給
労働基準法上の管理監督者としての処遇となるため、残業手当の支給はございません。
該当の可否や処遇内容については、選考過程や人事面談でご説明いたします。
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり100000円)
賞与：あり 年2回（7月、12月）
昇給：あり 年1回（10月）
- 待遇・福利厚生
- オフィスカジュアル可、リファラル制度(有)、従業員持株会、資格取得支援制度、レクリエーション費補助(懇親会の費用を年2回補助等)、MVP(最優秀個人)、MVT(最優秀チーム)表彰制度、無料カウンセリング制度(マイシェルパ)、時差出勤制度（1日単位で申請をする制度/出社は9時を基準に前後2時間の範囲で調整可。仕事やプライベートの都合に合わせて柔軟な働き方ができます。）
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接2回～3回
※選考フローは変動する可能性がございます。
