募集要項
- 募集背景
- 事業拡大が順調に進む中、カスタマーサクセス組織ではエンタープライズ顧客への対応に課題があります。特に、複雑な組織構造を持つ顧客に対し、より深い理解に基づく高度な支援や、サクセスの定義・指標の高度化が求められています。また、LTV最大化に向けたプロセス設計やオペレーションの標準化も未整備であり、今後は急増する顧客数に対応したマネジメント体制や人材育成の強化が必要です。これらの課題を解決し、さらなる成長を実現するために、カスタマーサクセス組織の体制強化を目的として募集します。
- 仕事内容
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【ミッション】
エンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセス戦略の構築と組織の拡大を担っていただきます。
また、CS組織のマネジメント・育成、他部門との連携も重要な役割です。
【具体的な仕事内容】
・カスタマーサクセス全体の短中長期戦略の立案と実行
・Churn低減、LTV最大化を実現する仕組み・プロセスの設計と運用
・顧客課題解決とプロダクトの活用促進に向けた戦略的サクセスプランの策定
・カスタマーサクセス組織のマネジメント・育成・採用
・CS Opsの体制構築（データ分析・KPIモニタリング・改善施策）
・プロダクト・営業・マーケティングなど他部門と連携し、顧客体験を進化させる横断的プロジェクト推進
・主要顧客対応（経営層折衝・エスカレーション対応）
【ポジションの魅力】
・事業成長の中心で、エンタープライズカスタマーサクセスの全体戦略を描く裁量と影響力を発揮いただけるポジションです。
・最先端のAI技術(強みである自然言語処理)を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。
・「顧客の事業成果を共に創る」高度な支援モデルを自ら設計し、自組織に浸透・定着させることができます。
・経営陣・営業・プロダクトと一体となり、顧客体験とプロダクト進化の両輪をリードする醍醐味を味わっていただけます。
・スケールアップ期の組織構築・仕組み化をゼロから手がける挑戦できます。
・toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
Account Division-Customer Success Unit
チームリーダー2名
メンバー 14名
※Customer Success Unit全体を統括いただく予定です。
- 応募資格
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- 必須
- IT業界におけるカスタマーサクセスマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区南青山 1 丁目12-3 LIFORK MINAMI AOYAMA S209
沿線：東京メトロ 半蔵門線 「青山一丁目駅」 徒歩4分、東京メトロ 千代田線 「乃木坂駅」 徒歩4分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～14:00
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：829～1300 万円 月給制 基本給：489395円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：177605円 超過分は全額支給
一律（固定）手当：営業手当 20000円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 健康診断・インフルエンザ予防接種、月1回の研究日制度（自身の技術向上・学習目的）、希望のPC支給、オフィスにて水/コーヒー/炭酸/アルコールなどのドリンク無料提供、オフィスグリコ設置
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接3回 （筆記試験／適性検査 なし）
書類選考→1次面接→2次面接→最終面接
※選考回数は変更になる可能性があります。
