募集要項
- 募集背景
- ニュースでも「2024年問題」として取り上げられていますが、 日本が世界に誇れるほどの品質がある物流は、ドライバー不足によって大きな危機を迎えています。物流が抱える非効率さをITの力で効率化し、20兆円もの物流業界の構造を大きく変えるチャレンジをしています。物流SaaSプロダクトの売上拡大のため募集いたします。
- 仕事内容
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「配車計画」「配車管理」の同社プロダクトをベースに”迫る法改正への対応”及び、”中長期で本質的な物流現場の業務改革”を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。既存のプロダクトの提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深堀・課題解決・進化の実現を期待します。
【具体的な業務内容】
・業務深掘り/ヒアリング
└As-Isの業務フロー・運用実態を可視化し、To-Beを設計
・導入計画/提案設計（プリセールス連携）
└スコープ設定、成果物・体制・スケジュール合意、期待値調整
・データ変換設計/検証
└顧客の上流システムからデータインポートするための項目定義、変換ルール整理、テストデータ作成、エンジニア連携
└Excel/Sheets・GAS/VBA・SQLでの整形/突合を実務として遂行
・オンボーディング/定着化
└操作説明会、トレーニング/運用設計、初期KPI（数値は案件により変動）の立ち上げ、エスカレーション/課題管理
・継続的な活用支援
└利用状況のモニタリング、改善提案、アップセル/クロスセルの機会創出
・社内連携
└PdM/開発と機能改善の要件化・優先度整理、営業とのアカウントプラン策定
※導入期間は案件規模により変動（目安：2～3ヶ月）、現地訪問は必要に応じ実施
【働きがい】
・顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション
物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。また、CSチームとして顧客と直接接するだけでなく、営業・開発等と連携・協力し新しい価値を生み出す、事業全体に影響を与えるポジションでもあります
・顧客との対話をベースにプロダクトを進化
顧客の課題を解決するためのソリューションを実行し、その結果を直接プロダクト改善に反映できます。顧客からのフィードバックを素早く取り入れ、形にしていくダイナミックな環境です
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、現在30代前半を中心に、メンバー3名が在籍しています。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのご経験
・業務設計～実装、業務改善の取り組みに関わったご経験
・プロジェクトマネジメント業務のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル1・3F
東京メトロ各線「八丁堀駅」より徒歩2分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：520～860 万円 月給制 基本給：235265円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：110735円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 決算賞与
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
- 育休復職祝い金制度、企業型確定拠出年金制度、部活補助制度、社員割引
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,育児休暇,産前・産後休暇
- 選考プロセス
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面接3回
書類選考⇒面接3回
※選考フローは変動する可能性があります。
