募集要項
- 募集背景
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「GENIEE CHAT」や「GENIEE ENGAGE」等、複数の自社プロダクトにてクライアントのマーケティングにおける費用対効果の最大化を支援しています。
事業部全体としてお客様が増加していることもあり、大幅にユーザーデータが増えている背景から、プロダクトのアップデート・新規のソリューション手段の拡大を目指し、動き始めている状況です。
本ポジションでは、リニューアルを行った「GENIEE MA」の価値提供を行っていくため必要となっているカスタマーサクセス組織の拡大や仕組化を行っていただく、マネージャーポジションの募集となります。
- 仕事内容
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カスタマーサクセス部は、同社のサービスにご期待いただいた顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担っています。
カスタマーサクセスマネージャー候補として、通常のカスタマーサクセス業務に加え、組織をリードいただき、顧客と同社CS組織の成長促進に向け、以下業務をお任せいたします。
【具体的な業務内容】
カスタマーサクセス業務
・顧客オンボーディング
└新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。
・顧客の成功のための戦略立案
└顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。
・CSの各種仕組みづくりや企画
└顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。
・エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案
└顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。
マネジメント業務
・CS組織のマネジメントおよび組織改善
└カスタマーサクセスチームのメンバーをリードし、チームのパフォーマンスを最大化します。また効率的な業務フローを設計・実行し、プロセスの最適化を図り、PDCAサイクルを回して継続的な改善を行います。
・数値分析とレポーティング
└KPIやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行い、経営陣へのレポーティングを行います。
【働きがい】
・ 顧客の本質的課題解決ができる
└プロダクト数も多いため、顧客本来のニーズに応えるソリューションを提供できる非常にやりがいのあるポジションです。
・組織を作る0→1を経験することができる
└リニューアルされたプロダクトのため、これから組織を拡大していくフェーズになります。今までのご経験を活かしていただきながら、組織を作るフェーズを経験することができます 。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
CXプラットフォーム事業部 カスタマーサクセス部 所属です。
※組織詳細は選考内でお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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※以下いずれかのご経験がある方
・SaaSないしは、Webサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験
・カスタマーサクセスとして、戦略の立案から携わり、組織をリードしたご経験
・エクスパンション (アップセル / クロスセル) に注力され、成果を出されたご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー6階
アクセス：東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」2番出口徒歩3分、都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」A7出口徒歩8分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：800～1200万円 月給制 基本給：411326円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：50時間
固定残業代：160674円 超過分は全額支給
変動手当：リフレッシュ手当 毎月5,000円まで
部活動手当 毎月5,000円まで
住宅手当 同社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（5月、11月）
昇給：あり 年2回（4月、10月）
- 待遇・福利厚生
- 従業員持株会、定期健康診断（年1回）、資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）、シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）、ストックオプション制度、在宅勤務相談可（体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能）、書籍購入補助（半期30,000円まで）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回予定
書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定
※最終面接までに適性検査の受験とリファレンスチェックをご対応いただきます。
※選考フローは変動する可能性あり
