募集要項
- 募集背景
- 今回取り扱う「GENIEE SFA/CRM」はプロダクト改善を進め、AIを活用した新機能のリリースや充実したアフターフォローがクライアントからも選ばれるようになり、大手企業からの受注が伸びています。そのため、導入後フォローの役割が大きくなっています。現在カスタマーサクセス部はサポートデスク/ハイタッチセールス/デリバリー/システム導入とチームが分かれている中で全ての取りまとめを部長が担っており、部長の管掌を範囲が広すぎる状況にあるため、業務分散のために新たなマネージャーを担っていただける方を募集いたします。
- 仕事内容
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【ミッション】
カスタマーサクセス部所属いただき、ハイタッチ営業と組織マネジメントに携わっていただきます。
【具体的な業務内容】
(1)カスタマーサクセス業務
クライアントのロイヤルティ向上、解約率低減、顧客生涯価値(LTV)の最大化につなげるために、以下をメインとしたハイタッチ業務を行っていただきます。
・定着を促進させるためのオンボーディング
・定期的なコミュニケーションによる利用状況レビューとビジネス成果の確認
・顧客固有の課題に対する戦略的アドバイス
・製品/サービスの高度な活用方法の提案
・成功事例の共有と価値の可視化
・リテンション（更新）とアップセス/クロスセルの戦略的アプローチ
・インシデント発生時のフォローアップ
(2)マネジメント業務
カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。
チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー・プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げていただきます。
同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。
【商材について】
営業管理ツールの「GENIEE SFA/CRM」を取り扱っていただきます。競合他社の製品に比べると比較的低価格で、また、AI アシスタント との連携に伴い機能が拡充しています。また、BOXIL SaaS AWARDのSFA(営業支援システム)部門で1位に選ばれました。
出展元：「BOXIL SaaS AWARD 2025」参考URL： https://lp.boxil.jp/saasaward/2025
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
セールスプラットフォーム事業本部/カスタマーサクセス部の所属です。現在は33名で構成されています。
- 応募資格
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- 必須
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■カスタマーサクセスまたは既存顧客向け深耕営業やシステム導入サポート経験
■マネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都新宿区東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5、6階
アクセス：東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」2番出口徒歩3分、都営大江戸線「都庁前駅」A7出口徒歩8分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：700～1000 万円 月給制 基本給：308495円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：50時間
固定残業代：120505円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（5月、11月）
昇給：あり 年2回（4月、10月）
- 待遇・福利厚生
- 従業員持株会、定期健康診断（年1回）、リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）、資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）、シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）、
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接3回予定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます
1次面接(部長)→2次面接(事業責任者)→最終面接(代表)
