募集要項
- 募集背景
- 同社のマーケティングSaaS事業における中核プロダクト「GENIEE CHAT」のカスタマーサクセス部にて、リーダー候補の増員募集です。チャットボットと有人チャットを組み合わせた本ツールは、顧客体験の向上と業務効率化を実現し、導入企業数・利用率ともに急成長中です。今後の事業拡大に向け、プロダクトの価値を最大化し、クライアントの成果に直結する戦略的提案や関係構築をリードいただける方にご参画いただきたいと考えています。
- 仕事内容
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CS全体のプロセス設計や運用業務の改善及び、エンジニアとの業務連携等、各プロジェクトを発足しサービス全体の向上に努めていただきます。・導入支援（シナリオ構築・納品作業）
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・チャーンレートのモニタリングや改善施策の立案
・既存クライアントへの定例レポートの実施（効果検証と改善策の提案含む）
・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上
【働きがい】
・月間数千万円以上の多業界へのカスタマーサクセス支援および営業提案経験
・クライアントのKPI達成に向けたデータ分析・改善施策の立案と実行経験
・SaaS導入支援における課題ヒアリングから初期設定・納品までの一連のプロセス経験
・継続的な価値提供を目的としたレポーティングと改善提案の実践経験
・チャーンレートの分析と顧客満足度向上に向けた全社施策の企画・推進経験
・業務フローやオペレーションの最適化を通じた業務改善・品質向上の実務経験
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス部への配属です。
※組織詳細は選考内でお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
- ・IT業界でのカスタマーサクセス経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー6階
アクセス：東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」2番出口徒歩3分、都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」A7出口徒歩8分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：600～1000 万円 月給制 基本給：308495円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：50時間
固定残業代：120505円 超過分は全額支給
変動手当：リフレッシュ手当 毎月5,000円まで
部活動手当 毎月5,000円まで
住宅手当 同社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（5月、11月）
昇給：あり 年2回（4月、10月）
- 待遇・福利厚生
- 従業員持株会、定期健康診断（年1回）、資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）、シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）、ストックオプション制度、在宅勤務相談可（体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能）、書籍購入補助（半期30,000円まで）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回予定
書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定
※最終面接までに適性検査の受験とリファレンスチェックをご対応いただきます。
※選考フローは変動する可能性あり
