募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員募集となります。
- 仕事内容
-
VOC分析・カスタマーサポート改善推進職として以下業務をお任せいたします。
【業務詳細】
・VOCを多角的に収集・可視化し、継続的な改善サイクルを構築・推進
・VOCデータをもとにした各種レポートの作成・展開、経営層および関係部門へのインサイト提供
・コンタクトセンターの業務プロセス改善（業務標準化・平準化・シンプル化、KPI管理等）
・コンタクトセンターにおけるDX化の推進（ノンボイスチャネル導入・強化等）
・お客様向けFAQページの品質向上と継続的改善のリード
・コンタクトセンター運営に関わる新規プロジェクトの推進とマネジメント
・その他関連業務全般
【本ポジションについて】
VOC（Voice of Customer：顧客の声）分析を通じて、顧客のニーズや課題を深く理解し、それを基にサービスやプロセスの改善を推進する役割を担います。顧客満足度の向上に直結する施策を立案・実行できるため、自分の仕事が企業の信頼やブランド価値向上に貢献するやりがいを感じられます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
詳細は選考途中にお伝えいたします。
- 応募資格
-
- 必須
-
・VOC分析の実務経験
・CRM、CTI、販売管理システム等
・データ分析スキル
・プロジェクトマネジメント力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
勤務地：東京都港区芝浦2-7-1
アクセス：ＪＲ山手線・京浜東北線 田町駅から徒歩13分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
-
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
-
年収：800～1000 万円 月給制 基本給：282535円～329042円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：142465円～170958円 超過分は全額支給 ※能力・経験を考慮し、同社規定により優遇します。
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり35000円)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 退職金制度、再雇用制度有（定年60歳）、DHC商品社員割引制度、定期健康診断、慶弔見舞金制度、健康保険組合提携の保養施設利用、インフルエンザ予防接種補助、提携福利厚生サービス※全国の宿泊施設やフィットネスクラブ、飲食店、映画館、遊園地や自己啓発、育児・介護など／140万以上の幅広いメニューを優待・割引サービスまたはポイントにて利用が可能 他
- 休日休暇
-
【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,年末年始休暇
- 選考プロセス
-
面接2回
※選考フローは変更可能性がございます。
