募集要項
- 仕事内容
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家具製造メーカーである同社にて、カスタマーサービスグループの生産性向上とサービスの向上に向けて、接客経験/営業経験を生かしてより質の高いお客様対応ができる方を募集しています。
チームに課された目標を達成する為、部署の中心となっていただき、会社の考え方を浸透させながら、オペレーターの電話対応のモニタリングや教育・研修、個人目標設定や進捗管理等を行っていただきます。
＜業務内容＞
・入力作業や電話対応件数等の数値管理をしながら部署全体のコントロール
・顧客対応プロセスの検証と見直し、改善
・顧客対応満足度向上のためのトークスクリプトの作成
・オペレーターの商品知識や電話応対スキルを向上させる為のレクチャー
・受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せ対応のフォロー
＜カスタマーサービスグループについて＞
部署には20名ほどお客様の対応をするオペレーターがいます。
※オペレーターは、商品・サービスのお問合せを受けるインバウンド型で、受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せに対応します。管理担当は男性3名（平均年齢49歳）、オペレーターは女性中心に23名（平均年齢30歳）が在籍しています。
- 応募資格
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- 必須
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※下記いずれかに当てはまる方
・ホテルやラグジュアリーブランドでの接客等のお客様対応のご経験
・営業経験(お客様との信頼関係構築経験)
- 歓迎
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＜歓迎条件＞
・コールセンターでのお客様対応のご経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県名古屋市港区
- 勤務時間
- 9:00～18:00
- 年収・給与
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【年収】400万円 ～550万円
昇給：年1回/賞与：年2回
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度、財形貯蓄制度、従業員持株会、昼食代補助あり、社員割引購入、健康診断、制服貸与、慶弔見舞金（結婚・出産・弔慰・傷病等）
- 休日休暇
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年間休日115日
土曜定休のシフト制（2～3週間に1度シフト希望を提出します）、有給休暇、夏季休暇（5～7日）、年末年始（6～7日）、GW休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、育児休暇、介護休業、看護休暇
