募集要項
- 仕事内容
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■組織役割
サービス統括部は、240万人超のオッズパーク会員を支える基盤として、顧客体験全体を統括する役割を担っています。
・顧客の声や要望を収集・分析し、サービス改善や新機能企画、UI/UX最適化を推進
・開発の優先順位を管理し、効率的な改善を実現
・カスタマーサポートやロイヤリティサービスなどの企画・運営を含め、利用開始から利用後まで一貫してサポート
部署横断で連携して品質を保ちながら迅速に改善を実現すること目指しています。
■組織ミッション
カスタマーサポート企画グループは、顧客の声を起点にサービス品質を高め、顧客と会社を近づける文化醸成・推進を担う組織です。
AIやテクノロジーを活用した業務効率化と省力化を推進し、迅速かつストレスのないサポート体験を実現することで、サービス全体の成長を目指しています。
■具体的な業務
顧客体験向上と業務生産性向上の双方を推進していただきます。
・組織マネジメント（目標設定・進捗管理・育成・評価）
・顧客の声（VoC）や問い合わせ傾向の分析を行い、顧客体験向上につながる改善施策の企画推進
└問い合わせ削減に向けたFAQ改善、サービス改善要望の抽出、CS対応品質を高めるための企画運用
・生成AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用し、業務省力化や自動化を進める仕組みづくり
マーケティング、プロダクト、システム部など多様な職種と連携し、利用者240万人の大規模サービスのCS基盤強化をリードしていただきます。
■やりがい・特徴
マネージャーとして、顧客体験の要となるCS領域を自ら進化させていけるポジションです。
顧客の声をサービス改善へつなぐ文化づくりや、生成AI・自動化ツールを活用した業務改善など、
組織とサービスの両面で大きな変化を生み出せるやりがいがあります。
240万人超のユーザーを支える大規模サービスにおいて、ミッションと成果が事業成長にダイレクトに影響する裁量と責任を持てる点も大きな魅力です。
- 応募資格
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- 必須
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以下どちらのご経験もある方
・組織マネジメント経験（育成・評価・採用など）（1年以上）
・カスタマーサポートまたはサービス企画領域での実務経験（3年以上）
└生成AI・チャットボット・自動化ツールなどの導入または活用経験
└VoC分析や問い合わせデータの活用による改善案の企画/推進経験
└業務フロー整理やプロセス改善に主体的に取り組んできた経験
- 歓迎
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・CS領域での組織運営経験
・ユーザーコミュニケーションやエンゲージメント向上施策の経験
・大規模ユーザーサービスでのサポート企画・改善経験
- フィットする人物像
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・新しい仕組みやツールの導入に前向きに取り組める方
・部署横断での調整やコミュニケーションを円滑に行える方
- 雇用形態
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無期正社員（試用期間：3カ月※条件変更なし）
※SBプレイヤーズにご入社後オッズ・パークへ出向
- 勤務地
- 東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン13F
- 勤務時間
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9:00～17:45（所定労働時間 7時間45分 ※休憩60分）
残業時間 平均30時間程度/月 ※2024年度実績
- 年収・給与
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750万円 ～ 899万円（全社平均の残業時間35時間分の手当を含む）
※月給制：40万円以上＋賞与＋時間外手当
※固定残業制では無く、時間外手当は全額支給
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
各種社会保険完備、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、旅行補助制度、資格支援制度、社員持株会など
【通勤手当】
会社規定に基づき「通勤日数×往復運賃（切符代）」を支給
※片道上限2,500円
【Workstyle支援金】
新しい働き方を支援するため「4,000円/月」を支給
- 休日休暇
- 年間122～126日（年度によって変動有り）/完全週休2日（土日）、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
- 選考プロセス
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【書類選考】→【1次面接】所属部長→【最終面接】オッズ・パーク代表取締役社長・SBプレイヤーズ人事
※面接は原則2回となります
#オンライン面接実施中
