募集要項
- 募集背景
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【募集背景】
リバスタでは建設業界向けに新たなサービスを次々とリリースしています。
その中で、昨年6月に商用化した、建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」のカスタマーサクセス職を募集しています。
ビルダーズポイントは、25年４月時点で20社弱、40現場ほどで運用頂けており、正に伸び盛りのサービスで、今後の事業成長を見据えメンバーの拡充が必要な状況です。
- 仕事内容
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【仕事内容】
当社顧客向けWebサービスにおいて、以下いずれかのカスタマーサクセス業務を担当していただきます。
-大手顧客契約前後における導入支援（訪問、Web）
-大手顧客に対してサービス利用状況の改善提案や運用提案の実施
-顧客全般のサービス利用促進につながる施策検討・実施（プロジェクト管理含む）
-チーム活動としてパフォーマンス向上や業務効率化に向けた活動
【担当いただくサービス】
建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」を中心に、建設現場施工管理サービス「Buildee」、施工管理業務の標準化とノウハウ継承を支援する「GENBATON」等の新サービスについてもご担当いただきます。
【魅力】
・カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして成長
導入支援から利用定着化までの手法を実践的に学びながら、大手ゼネコン向けの対応スキル向上はもとより、業務プロセスの設計・構築、運用改善等を進めていただく中でカスタマーサクセス職として求められるスキルの習得に繋がります。
・現場業務効率化への貢献
担当する顧客の現場業務効率化をサポートし、自分の提案やアクションを通じて現場業務が効率化していく変化を実感することができます。
・柔軟な働き方と大きな裁量
ハイブリッドな働き方が可能で、仕事の進め方や成果を上げる方法についても大きな裁量を持って取り組むことができます。
【入社後の流れ】
業務理解と操作説明会対応（入社後～3ヶ月）
最初の段階で、システムの仕様や現場業務におけるシステムの利用方法について理解を深めていただきます。ユーザーに対して仕様や操作の説明ができるよう、経験豊富なメンバーが業界や現場業務に関するレクチャーを行うため、未経験の方でも安心して学び始められます。
顧客担当と導入支援（3ヶ月以降）
顧客担当として現場へのシステム導入支援や利用の定着を主導します。営業チームと協力しながら、システムの利用が拡大するよう現場へのサポートを行います。
売上拡大への取り組み（6ヶ月以降）
導入支援が進むと、他のサービス提案（クロスセル）などを通じて、お客様への付加価値提供に努めていただきます。営業担当とも連携し、顧客ニーズに応える提案で売上拡大に貢献して頂きます。
※入社時の状況に応じて上記の内容が変更となる可能性があります
（雇入れ直後）詳細は上記に記載 （変更の範囲）会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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以下の中でいずれかのご経験がある方
・法人営業のご経験（1年以上）
・ITサポートや導入支援等、顧客とコミュニケーションを重ねて課題を解決したご経験（1年以上）
・ゼネコンや協力会社での施工管理職のご経験（1年以上）
現場訪問時に車移動の可能性があるため普通自動車免許が必要となります。（入社後の取得でもOK)
※ 建設業界に関する知識は必要ありません。
入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。
- 歓迎
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・ポイントサービスにこれまで関わった人
・IT業界でのご経験
- 雇用形態
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正社員
試用期間あり：3ヶ月
・給与は変わりません。
・状況によって延長する場合があります。
- ポジション・役割
- ビルダーズポイント カスタマーサクセス
- 勤務地
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東京都江東区豊洲
（雇入れ直後）東京本社 （変更の範囲）会社の定める場所
- 勤務時間
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フレックスタイム制
・コアタイム 11:00～16:00
・1日の標準労働時間 8時間（休憩1時間）
- 年収・給与
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年収：600万～650万円 ※経験・スキルを考慮して相談に応じます。
・ 昇給（年1回）
・ 賞与（夏、冬）
- 待遇・福利厚生
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健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
通勤手当：全額支給（非課税限度枠まで）
家族手当：15歳までのこども一人につき月額1万円支給
・ノートPC・スマートフォン（iPhone）を職種や役職に係らず全員貸与
・リモートワーク制度（ルールあり）
・持株会制度
・災害見舞金
・インフルエンザ予防接種
・社内懇親会補助
・救護室（AED完備）
・休憩室（マッサージチェアルーム、酸素ルーム）
・フリードリンク（ラウンジスペースでのソフトドリンク・給茶機、バーカウンターでのアルコール類）
・部活動補助（球技部、ボードゲーム部、ハンドメイド部、ゴルフ部、山登り部など）
・資格取得支援制度
・e-ラーニング制度
・書籍購入補助制度
・座学およびOJTによる研修
・定年：65歳
・副業：可
・育休取得実績：有
- 休日休暇
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・年間休日日数120日
・完全週休2日制（休日は土日祝日）
・年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業（育休復帰率100％、男性育休実績多数）、有給休暇（取得率約80%の実績あり／入社3ヵ月後に5日、入社6ヵ月後に5日の段階付与）
- 選考プロセス
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書類選考
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Web適性検査（自宅受験）所要時間：15分程度
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一次面接 ※Web予定
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最終面接 ※対面予定
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内定
※選考プロセス内容は変更になる場合があります。