募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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株式会社三菱UFJ銀行での募集です。■ミッション
IT系プロジェクトマネージャーのご経験のある方は歓迎です。
国内最大級の顧客接点を持つ三菱UFJ銀行のコンタクトセンターにおいて、データとテクノロジーを活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CX を継続的に向上を目指します
■業務内容/役割
三菱UFJ銀行のコンタクトセンター（コールセンター）のCX向上を目的としたデジタル化、DX/AI施策（※）を推進・支援するプロジェクトリーダーまたは補佐
※主なプロジェクト：PBX/CRM等の基盤システムの全面刷新、生成AIによる音声認識・要約システムの導入、VOCデータ等に基づく分析高度化、AIエージェントによる顧客対応等
主に以下の業務に従事いただきます
・顧客体験向上を企図したコンタクトセンター全体のデジタル化・DX/AI・CX戦略企画
・ユーザー部門のシステム開発プロジェクトマネジメントとして、システム導入検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施、サービス導入計画策定、導入後の業務設計・変更、運用業務、オペレーション変革
・関係部、システム子会社、外部パートナー等との円滑なコミュニケーション・折衝、チームメンバーのタスクフォロー、期日管理等々プロジェクト管理業務
■配属候補（選考で決定）
以下いずれかの組織に所属し、コンタクトセンターのデジタル改革・運営企画に従事頂きます。選考の過程でご希望・適正に応じて配属先を決定します
・デジタル戦略統括部：全社的なDX推進をミッションとし、コンタクトセンター領域へのプロジェクトへ参画の上、主にPO・PMO支援を担います
・カスタマーサービス推進部：個人向けコンタクトセンターの経営所管として、戦略・施策企画、オフィス運営の管理を担います
・決済ビジネス推進部 ：法人向けコンタクトセンターの経営所管として、戦略・施策企画、オフィス運営の管理を担います
■魅力とキャリアパス：
・まさにこれから抜本的なコンタクトコールセンター変革・DXに取り組んでいく為、プロジェクトの初期段階（案件によっては企画立上げ）から携わる事ができます。AIなど先進技術を活用する大規模プロジェクトとして経営からも注目されています
・服装は通年カジュアル、在宅勤務は週2日程度、休暇はもちろん、男女問わず育休を取る方が多くい…
- 応募資格
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- 必須
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■必須要件
以下のうち、いずれかの経験
・コンタクトセンター領域におけるDX推進やCX向上を企図した業務企画・オペレーション変革経験
・コンタクトセンター領域でのシステム開発プロジェクトマネジメント経験、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施の業務経験
■歓迎
・コンサルティングスキル（ビジネス・データ分析、要件定義）
・クラウド版PBX/CRMのソリューション導入・リプレイス経験
・生成AIソリューションの導入経験・
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】08:40 ～ 17:10
【労働時間制等】通常の労働時間制
- 年収・給与
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【年収】800万円 - 1200万円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】一部支給 会社規定に基づき支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
【その他手当】住宅手当
- 休日休暇
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【有給休暇】初年度 14日 1か月目から
【休日】土
日
祝日
GW
夏季休暇
年末年始
毎年3月31日現在における勤続年数に応じて、同年4月1日から翌年3月31日までの1年間
において、以下の日数の年次有給休暇を利用することができます。
※キャリア入行者の入行年度に関しては入行月に応じて有給休暇日数が付与されます
勤続5年以上の者 21日
勤続1年以上5年未満の者 前年度無欠勤の場合19日
〃 前年度欠勤日数3日以内の場合17日
〃 前年度欠勤日数4日以上の…
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年2回 (10月)
