募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションを掲げ、お客様の事業成長を支えるプロダクトを提供しています。この度、私たちは、既存のカスタマーサポートの枠を超え、LLM（大規模言語…・業務内容詳細（実際にやって頂く業務の細かい具体例）
AIチャットサポートを構想段階から事業として立ち上げ、グロースをリードいただきます。単なる機能改善に留まらず、全社戦略としてサポートチャネルの価値最大化をミッションとします。
1. AIチャットサポートの事業戦略設計とロードマップ策定：
・事業機会の特定と戦略設計： LLM技術の最新動向、膨大な顧客データ、事業成長に必要な要求を深く分析し、AIチャットの中長期的な進化戦略と、事業インパクト最大化に向けたロードマップを策定します。
・経営層との議論を通じた構想具体化： サポートチャネルが持つ戦略的なタッチポイントとしての価値を最大化するための構想を、経営層と密に議論し、全社的なリソース配分と連携体制を確保します。
2. 企画・開発チームのマネジメントと推進：
・企画の統合とリソースマネジメント： 複数のプロダクトマネージャー（PM）が持つ個別企画を統合し、策定した戦略に基づいた優先順位付けとリソース配分を決定。一貫性を持ってプロジェクト実行を統括します。
・技術・仕様決定のリード： 開発チーム、データサイエンスチームと連携し、ビジネス要求を実現するための技術的な要件定義、アーキテクチャの方向性、および詳細な仕様決定をリードします。
3. 成果検証とグロースハックサイクルの確立：
・KPI設計とデータに基づく意思決定： AIチャットの「真の解決率」など、事業インパクトに直結するKPIを設定し、データ分析に基づき効果検証と改善サイクル（PDCA）を確立・主導します。
※なお、以下のような業務はプロダクトマネージャーの基本的な役割には含まれません。
（ただし希望や必要に応じて、関係各所への実務留学は積極的に支援します。）
・エンジニア・デザイナー・データアナリストのピープルマネジメント
・LP（ランディングページ）やヘルプページのWebディレクション業務
・電話・チャット等でのカスタマーサポート実務
・広告プロモーションやCRMなどのマーケティング実務
・当該ポジションで働く魅力
1. 経営レベルの戦略策定と推進
LLMを用いたサポート体験の革新という、当社の未来…
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件（Must）】
事業/プロダクト戦略のリード経験：
・AI、SaaS、または関連技術領域における中長期的な事業戦略またはプロダクト戦略を、自律的に設計し実行をリードした経験。
マネジメント経験と推進力：
・3名以上の企画/PMチームの直接または統括マネジメント経験。
・複数の部門や経営層など、複雑なステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを成功に導いた経験（3年以上）
データ駆動の意思決定経験：
・定量・定性データに基づき、本質的な課題を発見し、論理的な意思決定を行った実務経験。
【歓迎要件（Want）】
以下いずれかのご経験や知見をお持ちの方
・生成AIを実務面で適応＆運用した経験
・RAGを用いたchatbotのプロジェクトマネジメント経験
・SQLやTableauを用いたデータ分析経験
・デプスインタビューやユーザビリティテストなど、UXリサーチの実務経験
・販売管理・経理・税務など、freeeが支援している領域に関する実務知識・資格
・大規模なカスタマーサポート部門での業務経験や、サポート領域のDX推進経験
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】09:30 ～ 18:30
【労働時間制等】固定（定額）残業代制
- 年収・給与
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【年収】690万円 - 1130万円
【固定残業時間・残業代】月45時間 149,200円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給 上限5万円
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】初年度 10日 1か月目から
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
年末年始
慶弔休暇
疾病休暇（有休とは別に6日間/年）
リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給）
妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年2回 (1,7月)
