募集要項
- 募集背景
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事業経営をモノやサービスの調達から支え、事業者の調達コストの削減やDX推進を支援している通信サービス事業での「カスタマーサクセス領域責任者候補」を募集します。
当社サービスでは、購買力が低い中小零細事業者に代わり各種メーカーと交渉し有利な条件でモノやサービスの提供を行う事や、モノやサービスの提供を通じてICT化を促進し、事業の効率性を上げる事で介護・障害福祉事業者の経営支援を行っています。
提供サービスの中で特にモバイル、タブレットのレンタルサービスは継続的に伸びており、業界特化型の通信サービスとしては異例の規模に成長しています。
しかし成長の一方で、これまでサービスや対応品質の向上にあまり能動的に取り組めていない状態に加え、無料で提供していたタブレットの一部有料化により、これまで以上に積極的なオンボーディング施策が必要となっており、今回カスタマーサクセス部署を新たに立ち上げるため、その責任者候補となる方を募集する事となりました。
- 仕事内容
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経営支援Saas領域におけるカスタマーサクセス立ち上げ ※責任者候補新たに立ち上げる、通信サービスのカスタマーサクセス、カスタマーサポート領域を統合したCSチームを管掌していただき、LTVの最大化をミッションに施策の企画／設計／実行からチームマネジメントまで幅広くお任せします。
カスタマーサクセス部署に立ち上げに伴い、具体的には以下のような役割をお任せする予定です。
(1)コミュニケーション改善による顧客ロイヤリティの向上（チャーン抑止/CES/NPS等）
・オンボーディングプログラムの設計と運用
・FAQ導線/コンテンツの改善
・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案
(2)サービス価値の向上/開発
・VOCを活用したサービス改善
・故障対応/保証メニューの最適化
(3)多商品展開に伴うCS体制の最適化
・受電体制再構築の検討と構築
・FAQサイト新設の検討と構築
・サービス新設時のCS体制の構築
(4)オプションサービスの検討と構築
・保険サービス等の検討と構築
(5)チームの運営
・メンバーマネジメント
・問い合わせ対応の判断
■組織構成
・セールス/マーケティング/ミドルバックオフィスで構成
・グループ人員数は25名前後
・女性と男性比率は6対4と女性も多く活躍いただいている組織です
- 応募資格
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- 必須
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・事業会社でカスタマーサクセスの業務に携わってきたご経験がある方（1年以上）
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。
- 雇用形態
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正社員
試用期間：あり 最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）
- 勤務地
- 東京本社（東京都港区）
- 勤務時間
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8:00～18:30の間で実働8時間（休憩1時間）
※簡易フレックス勤務（8:00～9:30の間に出勤すること）
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
・1時間単位で有給取得可能
・現状週1日出社、それ以外はリモート勤務も可（※）
※今後の会社方針によって変更となる可能性があります
- 年収・給与
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■賃金形態：月額は年収を12分割した金額を支給
・基本給 ：309,567円～708,334円 ※1
・職務手当：107,100円～173,475円 ※2
※1 基本給708,334円～1,166,667円は管理監督者とする
※2 時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給/超過分は超過勤務手当として別途支給/管理監督者は職務手当を含まず、月額は年収を12分割した金額を基本給として支給
- 待遇・福利厚生
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・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）
・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）
・書籍購入制度
・従業員持株制度
・資格取得支援制度
・ベビーシッター利用補助制度
- 休日休暇
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・完全週休二日制
・原則土曜・日曜・祝日
・年末年始
・年次有給休暇
・アニバーサリー休暇
・介護休業
・産前産後休業
・育児休業
・子の看護休暇
・慶弔休暇
・妊婦特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接2～3回予定→オファー
※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。
- キャリアパス・評価制度
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当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。
また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。
＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う
キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。
