募集要項

募集背景: これまで営業、カスタマーサクセスがこの領域も担当してきましたが、業績が好調で取引社数が増加したことにより、専任担当を採用することに決まりました。

仕事内容: 当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、
電話、メール、チャットにてご対応いただきながら
ファンメイクをしていただきます。

・クライアント様からのお問い合わせ対応
当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困り事に対して、
クライアント様に寄り添ったサポートをお願いいたします。
一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、
お困り事を抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。
電話対応が8割ほどで、お電話を繋ぎながら
「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、
同じ画面を操作しながら解決に導いてください。

・運用フローの構築
おかげさまで当社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、
今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。
現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任しているのですが、
いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。
最前線でお客様と向き合っていただきつつ、
希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、
事業本部長と共に推進していただきたいと考えています。

応募資格

勤務地: 〒 112-0002 東京都文京区小石川一丁目28番1号小石川桜ビル４階
【アクセス】
東京都営三田線春日駅徒歩6分
東京メトロ丸ノ内線後楽園駅徒歩9分

年収・給与: 入社時想定年収 : 400万円～660万円
・経験やスキルに応じて設定
・賞与：年2回
・固定残業手当：45時間/月
　※固定残業時間の超過分は別途支給
・通勤交通費支給（上限35,000円）

休日休暇: ・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日祝）
・入社時有給付与（最大10日/年）
・その他休暇あり（年末年始、慶弔、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇）

選考プロセス: ＜エントリー～内定まで、最短2週間で可能＞
・書類選考
・カジュアル面談
・一次面接
・最終面接
・内定
※選考回数は場合によって変化する可能性がございます。

会社概要

事業内容・会社の特長: 【DXソリューション事業】
現場と経営の双方の観点を取り入れた課題抽出から、技術的なアプローチへのブレイクダウン、 AI開発・導入までを企業様のパートナーとして行い、DX推進を支援します。
【AI SaaS事業】
燈の最先端テクノロジーをSaaSプロダクトという形で提供することで業界の生産性向上を支援します。