募集要項
- 募集背景
- 同社は配膳ロボットのみならず清掃ロボットも商品展開しており、売り上げ拡大を行っています。今後の導入拡大にそなえ募集いたします。
- 仕事内容
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同社の営業担当として、下記業務をお任せします。
【業務内容】
・既存顧客からの、サービスロボットに関する問い合わせと修理対応
※日本全国に約140箇所ある保守パートナーと連携し対応します。
・顧客データの分析や、顧客満足度向上のための改善提案、メンテナンスオペレーションの構築等、サービスロボットのカスタマーサポートに関する業務全般
・室内移動ロボットのテクニカルサポート
・メーカーとの調整
・製品に関する市場活動のサポート
・製品問題発生時の調査・分析
・作業員向けマニュアルや必要資料の作成
【フロー】
顧客問い合わせは外部委託コールセンターが受付を行う
(2)メール経由で本ポジション担当者へ連絡が入る
(3)本ポジション担当者がログ解析・診断
(4)外部修理パートナーへ依頼を行い、現地修理作業のサポート(
※直接の修理が必要ない場合には、解析・診断後、顧客へお電話で説明を行います。
※診断能力が最も重要で、診断ミスは後工程全体に影響するため、蓄積された知見とマニュアルに基づいて対応します。
【やりがい】
同社は、最先端で便利なロボットを最大限活かして利用いただくことを大事にしています。本ポジションはロボットを導入した現場でのお困りごとを迅速に解決する重要なポジションです。
【導入実績】
https://dfarobotics.com/topics/tags/agnm-cfdq/
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
Customer Careへの配属です。
CS Divisionは7名が在籍しており、マネージャー1名、Customer Careに３名、Product Managementに３名で構成されています。
- 応募資格
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- 必須
- 機械の修理やメンテナンス等の業務経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区虎ノ門3-17-1 TOKYU REIT 虎ノ門ビル6階
沿線名：東京メトロ日比谷線神谷町駅 徒歩2分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：40時間
10時から勤務開始される方が多いです。
- 年収・給与
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年収：450～650 万円 月給制 基本給：243000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：40時間
固定残業代：74450円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（昨年度実績2か月分）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・食事代補助
・アニバーサリー制度導入
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,育児休暇,介護休暇,産前・産後休暇,GW休暇
- 選考プロセス
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面接2回 （筆記試験／なし）
1次面接→最終面接
