募集要項
- 募集背景
- 「TalentQuest」のグロースフェーズに伴い、導入企業への支援体制強化のための採用募集です。顧客成功を実現するカスタマーサクセス機能の強化が急務となっています。
- 仕事内容
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導入企業のオンボーディングから活用促進、成果創出、継続率向上まで、一連のカスタマーサクセス業務をリードしていただきます。・新規導入企業に対するオンボーディングの設計および実行
・企業ごとの目標設定に基づく活用プランの策定および伴走支援
・定例ミーティングや利用データ分析による活用状況の可視化および改善支援
・顧客からの問い合わせ対応およびエスカレーション管理
・解約防止、アップセル、クロスセルの機会創出
・セールス部門との連携による顧客課題の把握および提案戦略の立案
・プロダクトチームへの機能改善提案やユーザーフィードバックの共有
・カスタマーサクセス業務の標準化および仕組み化
・カスタマーコミュニティの企画・運営
※現地訪問：有り、1か月に2回程度
【やりがい】
・同社の革新的なサービス「TalentQuest」を通じて、顧客企業のDX推進に直接貢献できるポジションです。また、同社のセールスやプロダクト開発チームと連携しながら運用を実行することで、スピーディかつ効果的に成果を追求する環境が整っています。
・顧客への支援を通じてデータ分析・戦略立案・コミュニティ運営スキルを磨けます。また、将来的にチームマネジメントや組織運営へのキャリアステップも目指せる環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
多様な性別と複数のキャリア段階の社員が在籍し、在宅勤務を中心とした柔軟な働き方を導入しています。社員構成は20代～40代を中心に、専門性を活かし働いています。
- 応募資格
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- 必須
- BtoB領域でのカスタマーサクセス、カスタマーサポート、またはコンサルティング経験（2年以上）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社：港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー 23F
東京メトロ日比谷線「神谷町駅」より徒歩4分
東京メトロ 日比谷線「 虎ノ門ヒルズ駅」 徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：15時間～20時間
基本10時~19時で働かれている方が多いです。
- 年収・給与
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年収：500～750 万円 月給制 基本給：308285円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：111478円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年2回（2月、8月）
- 待遇・福利厚生
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・副業OK（全従業員利用可）
・服装自由（全従業員利用可）
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接2回（適性検査あり）
一次面接→適性検査→人事面談→最終面接
