募集要項
- 仕事内容
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APAC地域のリテーラーネットワークに対し、専門的な技術サポートを提供し、顧客の「ダウンタイム最小化」と「高品質な体験向上」を実現する役割です。テクニカルリクエストシステムや必要に応じた現地訪問を通じて、複雑な技術課題の解決に主体的に取り組みます。
※出張：日本・韓国・台湾・豪州を中心に40～75％程度
・リテーラーからの技術課題をテクニカルリクエストシステムで一元管理し、解決までリード
・課題の根本原因を特定し、技術調査・診断・解決を実施
・APAC地域各国（日本、北東南アジア、豪州・NZ）のリテーラーへ現地技術サポートを提供
・リコール・キャンペーンがリテーラーで確実に実施されているか、フォローアップ
・技術共有のためのナレッジ記事の作成
・修理品質および初回修理完了率向上のためのデータ収集・分析
・品質通知（QN）レポート作成による車両品質改善への貢献
・未解決の技術案件をエンジニアリング部門へ適切にエスカレーション
・進行中案件の状況管理・レポート、週次レビューの実施
・地域レベルでの技術プレゼン・セミナー開催
・複数の複雑案件を並行して管理・優先順位付け
・サービサビリティチームに対して整備書／パーツカタログ改善のフィードバック
・その他、職務に関連する業務全般
- 応募資格
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- 必須
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・自動車業界における技術サポート、または高級車ディーラーでの5年以上の実務経験
・工学・技術系の資格、またはマスターテクニシャン同等の経験
・高度な故障診断／トラブルシューティング能力
・英語が第一言語でない技術者に対しても、分かりやすく指導できるコミュニケーション能力
・ハイブリッド／EVシステムに関するIMI認定トレーニング
・高度なPCスキル（Microsoft Office）
・以下に関する実務知識：
- 車両電装（CAN/BUS/OBD・診断システム）
- 車載OS
- 高電圧システム
- ガソリンエンジン制御
- 空調システム
- 電子制御トランスミッション
- 乗員保護システム
- ABS
- ESC
- アダプティブダンピング／アクティブボディ制御
- 車両セキュリティ
- 歓迎
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・多文化環境での業務経験
・中国語スキル
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 下限なし ～ 50歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・顧客志向で粘り強く、迅速かつ確実に課題を解決できる方
・計画性・優先順位付け能力に優れ、複数案件を同時に管理できる方
・英語・日本語（＋中国語あれば尚可）での高いコミュニケーションスキル
・プレッシャー下でも落ち着いて業務を遂行できる方
・柔軟性があり、自律的に業務を進められる方
・積極的に成長し、完璧を追求する姿勢
- 雇用形態
- Full Time / 正社員
- ポジション・役割
- 顧客体験向上に向けたDXリーダー
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:30～18:30（フレックス）
- 年収・給与
- 800万円～1150万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険各種（雇用保険・労災保険・厚生年金保険・健康保険）
・通勤手当
など
