募集要項
- 募集背景
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CS部では、MIXI GROUPや投資先に対する横断的なCSサービスの提供を行っています。
全社的にもCS支援を必要とする新規サービス・部署が増えているため一名増員募集をいたします。
入社当初は一定CSの体制構築ができているモンストなど既存サービスをお任せする想定です。
- 仕事内容
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・お問い合わせの一次対応を委託している協力会社の管理 / 企画共有等
・オペレーションの業務改善に向けて、仮説の発見～分析～改善提案までの一連の業務
・協力会社からのエスカレーション対応
・新規案件のカスタマーサポート立ち上げ、運用
・CS支援を必要としているサービス組織との対話、改善提案など
■業務の魅力
・3名の少数精鋭の組織なので、改善提案等はご自身の裁量でスピーディーに推進していただくことができます
・ゲーム、公営競技など様々なジャンルのサービスに携わっていただき、スピード感やユーザーの熱量を肌で感じることができます。
・ユーザー直接的なご意見に触れることができる数少ない部署となります
- 応募資格
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- 必須
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・社外のパートナーとの折衝・進捗管理の実務経験
・業務改善に向けて、仮説の発見～分析～改善提案までの一連の流れにおいて成果を出した実績がある方
・Excel、PowerPoint、Word、ブラインドタッチによるチャットなど基本的なITリテラシーのある方
・toCアプリ、ゲーム等の知識やアンテナが高い方
・オンラインゲーム/スマートフォンゲームのプレイ経験
- 歓迎
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・モンスターストライクのゲームプレイ経験
・プレゼンなど人前で説明をする経験をお持ちの方
・ユーザーと向き合いながら業務を行った経験
（無形サービスでの営業や問い合わせ、窓口対応の方も可能です！）
・役職問わず、5名ほどのチームマネジメント経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・当社が携わるビジネス領域に対するサポートに強い関心やキャリアを求める方
・既存のルールに捉われず業務改善や、ユーザーひとりひとりに対して最適な対応を一緒に考えられる方
・組織としての業務成果の為に個人の能力を役割を発揮しようと考えられる方
- 雇用形態
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正社員
◆試用期間：あり（3ヶ月）
- 勤務地
- 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 28F～36F
- 勤務時間
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◆勤務時間
所定労働時間10:00～19:00 ※フレックスタイム制度あり、休憩1時間
(コアタイム 10:00～15:00）
- 年収・給与
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想定年収：￥4,340,000~￥6,020,000
想定月収：￥310,000~￥430,000
- 待遇・福利厚生
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◆給与改定：年2回（5月、11月）
◆賞与：年2回 (6月、12月)
◆試用期間：あり（3ヶ月）
◆福利厚生：住宅手当、交通費、ランチ代サポート、ドリンクバー完備、書籍購入支援、懇親会補助、予防接種、健保組合の提携機関にて優遇制度あり、iTunes Card/Google Playカード購入補助、ミクブレ（リフレッシュ休暇）など
◆各種制度：MCC(社内公募)制度、従業員持株会制度、企業型確定拠出年金制度、育児休業制度、介護休業制度、病児保育&ベビーシッター補助制度、社内カフェ(BYRONBAY COFFEE)、マッサージルームなど
◆各種保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
◆受動喫煙対策：屋内原則禁煙 ※屋内に喫煙可能場所あり
- 休日休暇
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◆休日/休暇
完全週休2日制 (土曜・日曜)、祝日
※年間休日123日
年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接
※適性検査あり
