募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
当社プロダクトをご利用いただくお客様や販売パートナーに対して最適なサポート体制を構築し、スムーズで満足度の高い利用体験を実現する体制の立ち上げを担っていただきます。
単なるお問い合わせ対応に留まらず、顧客課題の特定や改善提案を通じて、当社プロダクトの価値を最大限引き出すための架け橋として活躍いただくことを期待しています。
■お客様・パートナーとのコミュニケーション
- お客さまからのお問い合せにメールや電話での応対
- 販売パートナーからのお問い合わせにメールや電話での応対
■社内連携
- 問い合わせデータからの課題特定、プロダクトチームへの共有
- セールスやカスタマーサクセスへのトスアップ
■業務改善
- ヘルプコンテンツやサポートコンテンツなどカスタマーサポートコンテンツの維持と作成
- 問い合わせ対応フローの改善や効率化
■その他
- サービスの利用上必要なデータ入力・管理
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■カスタマーサポートとしてのご経験3年以上
■BtoB SaaS商材のカスタマーサポート経験をお持ちの方
【歓迎要件】
■SaaS業界でのカスタマーサポート経験
■IT企業やメーカー勤務経験
■大企業を顧客としたサポート経験
■ビジネスレベルの英語力
【求める人物像】
■当社ミッションに共感いただける方
■当社サービスの価値を理解して共感いただける方
■顧客を支援し、信頼関係を築く能力
■お客様およびチームの研究者・エンジニアなどとコミュニケーションすることが楽しいと思える方
■そのやり方が最適かを常に考えられる方
■チームで仕事をするのが好きな方
■素直である
■謙虚である
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 沖縄県
- 年収・給与
- 500～700万円
