募集要項
- 仕事内容
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■仕事内容
弊社が受託しているECサイトのCS関連業務における運用管理をお任せします。
・CS応対方針の策定
・CSに関連する運用業務の構築、設計
・業務マニュアルの作成、更新等
・EC関連のFAQ作成、更新
・CS対応に関連した調査
・CS応対拠点との連携
・社内外関係者とのコミュニケーション
■募集背景
これまで実績を積み上げてきたゲーム業界に留まらず、私たちのケイパビリティを活かして他の業界・サービスにもExPlayのカスタマーエクスペリエンスを広めていきたいと考えています。
会社としての新たなチャレンジに向け、現在弊社ではEC事業部門の組織体制やマネジメントを強化しており、今後コアメンバーとして活躍いただける方を募集しております。
■企業概要
ExPlayは、ゲーム・アニメ事業、メタバース事業、DX事業、コマース事業、投資事業を展開しているグリーホールディングス株式会社（東証プライム上場）の100%子会社です。
グループ企業のサービスをご利用されているお客さまをサポートするコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。
現在はグループ外のゲーム開発会社さまが提供する複数の大型タイトルのカスタマーサポート業務を受託しているほか、カスタマーエクスペリエンス（CX）を追求して培ったノウハウを活かして、EC関連のカスタマーサポート事業、ソーシャルメディア運用支援、SEOライティング事業、CXサービスの開発、グループ企業の業務支援など事業の幅を拡充しています。
■弊社の特徴と強み
ExPlayは、企業とそのサービスをご利用されるお客さま、もしくはお客さま同士、企業間など、人と人とをコミュニケーションでつなぎ、エンゲージメントを高めていくためのサービスを提供しています。
その中核を担う「カスタマーエクスペリエンス事業」では、本来CSが担う問題解決機能に加え、人の手やこころを通してしかつくれない価値を創出する「顧客体験づくり」を大切にしています。 一般的なコンタクトセンターとは異なり、「LIVE Writing」と呼ぶ独自メソッドにより、いわゆるテンプレートを使わない、目の前のお客さまに合わせてカスタマイズしたご案内をすることを徹底していま
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
以下いずれかの条件を満たす方
・コンタクトセンタで、新規プロジェクトの立ち上げ、もしくは既存プロジェクト内で新規業務開始にあたっての要件定義、ワークフローの作成、関係先との調整等の経験がある
・複数名が関わるプロジェクトの運用管理・工数管理、関係先との調整等の経験があり、主幹として業務改善を行い、一定の成果を収めた経験がある
【歓迎（WANT）】
・一般的なPCスキルとITリテラシー (WEBブラウザ・メールソフト・検索による情報収集など)
・Google系ツール利用経験 (メール/カレンダー/スプレッドシート/docs/スライド)
・チャットツール利用経験 (Slack/Chatwork 等のいずれか)
・ドキュメント化が得意な方
・EC運営経験
・業務効率化・改善経験
【求める人物像】
・責任感が強く、自分で考え工夫しながら主体的に業務推進できる方
・進捗管理やタスクをスピード感を持って行え、精度が高い方
・社会経験のある方
・倫理観高く情報管理ができる方
・勤怠良好・安定している方
・協調性があり素直な方
・明るく前向きな方
・周囲と円滑なコミュニケーションがとれる方
・情報を論理的に整理し、効果的な解決策を考え、実行してきた方
・エンタメ関係への興味・関心
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 宮城県
- 年収・給与
- 400～600万円
