募集要項
- 仕事内容
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【組織・チームのミッション】
ココナラマーケットプレイス事業は、受注・発注、合わせて500万人以上のユーザーを有し、個人・法人が日々740以上のバラエティ豊かなカテゴリを利用する、流通高国内NO1のスキルシェアマーケットです。
単なる「プロダクト」ではなく、この巨大な「マーケット」に責任を持ち、現在だけでなく未来も見据え、「事業として利用者に提供できる価値」を最大化すること、それが同社のミッションです。
ココナラの出品者さんがより活躍できるように、マーケットを健全に保つガイドライン作ったり、出品者さんとの関係構築まで、自分の業務範囲にとらわれず上記ミッション実現のために今何を優先すべきかを考えそれを推進する、それがプロダクト推進の役割です。
同社のマーケットで扱うものは「モノ」ではなく「人の経験・スキル」。
目に見えないものであるが故に、その可視化とマッチングは大変難易度が高く、だからこそ、そこに挑む楽しさは格別のものがあります。
プロダクト推進では、ココナラで活躍する出品者さんと1番近い距離・接点で仕事をします。
言い換えれば、ココナラのプロダクトがどのように使われているか？、喜ばれている点は何か？、改善点は何か？、などココナラが利用されている現場で発生する生声に接する機会・量が1番多い部署です。
ユーザーの声を元に、現状のココナラで満足することなく、「さらなる100倍成長を目指し、数千万人が利用する、社会インフラとなるプラットフォームを本気で作る」
同社とともに、世の中に新しい価値を提供していく仲間の参画をお待ちしております。
【業務内容】
ココナラプラットフォームにて活躍してくれるユーザーを増やすために、下記(1)(2)(3)(4)のような施策を担ってもらいます。
また、決められた策やオペレーションをただこなすだけではなく、ココナラが目指したい世界の実現に向けて、既存の策やオペレーションの改善を図り、活躍ユーザーを増やしていく事が私たちの仕事です。
(1)出品者サポート（随時）
プロフェッショナル出品者の認定による出品者のブランディングや、出品者と連携したキャンペーンなどを通して購入者とのマッチング率を向上。
出品者へのコンサルを通して出品者の品質の向上を図る
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■インターネットサービス業界での就業経験
カスタマーサポートやマーケティング、運営業務、営業など、職種や関わり方は問いません。インターネットサービスに携わったことが職歴のどこかであること
■ユーザー目線で、ユーザーの気持ちに寄り添って顧客対応ができるマインド
■ユーザーへ寄り添ってユースケースに理解を深めつつも、同時に運営としてフェアな目線で考えることができる方
例：1人の声の大きいユーザーに振り回されず、より多くのユーザーの満足度が向上する方法を選べる目線をもつ
■コミュニケーション能力が高い人
ココナラ内外問わず活躍しているユーザー様と問題ない言葉使いで話すことができる。占いやデザインなど様々な業種の人と会話する中で知らない言葉出てきても前後の文脈で汲み取ってきちんと会話を繋げられる人
■基本的なPCスキルやメール対応におけるタイピングスキル
■環境変化における柔軟性
よりユーザーのためになるように、各種方針や予定の優先順位が変更されることがある。何かが変わることに極度のストレスを感じてしまう人は向かない
【歓迎経験・スキル】
■インターネットサービスの「運営業務」の経験
インターネットサービスの中でも特に、運営業務や、機能開発、制作ディレクションに携わっていたご経験がある方
■ユーザーサポート対応の経験（業種不問）
■人材ビジネスなど、無形商材を扱う企業での営業経験
■スキルシェアサービスの利用経験がある
■論理的な思考ができる
■決められた仕事をこなしてきただけでなく、”ありたい姿”を実現するために能動的にルーティンワーク化している仕事の変化を企て、実行し、何らかの成果改善に繋げた経験がある
【求める人物像】
■ココナラのVISION、MIS
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～650万円
