募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
カスタマーサービスグループの生産性向上とサービスの向上に向けて、接客経験・営業経験を生かしてより質の高いお客様対応ができる方を募集しています。
【具体的には】
チームに課された目標を達成する為、部署の中心となっていただき、会社の考え方を浸透させながら、オペレーターの電話対応のモニタリングや教育・研修、個人目標設定や進捗管理等を行っていただきます。
・入力作業や電話対応件数等の数値管理をしながら部署全体のコントロール
・顧客対応プロセスの検証と見直し、改善
・顧客対応満足度向上のためのトークスクリプトの作成
・オペレーターの商品知識や電話応対スキルを向上させる為のレクチャー
・受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せ対応のフォロー
【カスタマーサービスグループについて】
部署には20名ほどお客様の対応をするオペレーターがいます。
※オペレーターは、商品・サービスのお問合せを受けるインバウンド型で、受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せに対応します。電話応対は声のみで、「企業の顔」としてお客さまに対応します。
管理担当は男性3名（平均年齢48歳）、オペレーターは女性中心に23名（平均年齢28歳）が在籍しています。
【教育体制】
業界知識や商品知識については研修にて、その他実務についてはOJTでフォローいたします。業界職種未経験からもチャレンジいただける環境です。
【魅力ポイント】
・多くのお客様が訪れるECサイトで、自らが生み出したコンテンツを通じてダイレクトにレスポンスが得られるため効果が実感しやすくやりがいがあります。
・国内初のオーダー家具システムをはじめ、お客様の新たな購買体験づくりにチャレンジすることが可能です。
・成長途上の組織のため、新しい取り組みを思考錯誤しながら実行できる機会があります。受発注・出荷・顧客対応業務は別の部署が担当しますので、ECサイトの運営に専念していただけるのも特徴です。
【働き方】
社内見学あり／残業月20時間以内／服装自由／5日以上連続休暇取得可能／マイカー通勤可／オフィス内禁煙・分煙／社宅・家賃補助制度／食事補助あり／退職金有／転勤
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
▽下記いずれかに当てはまる方
・ホテルやラグジュアリーブランドでの接客等のお客様対応のご経験
・営業としてお客様との信頼関係の構築が得意な方
【歓迎要件】
・コールセンターでのお客様対応のご経験がある方
【求める人物像】
・メンバーの働きやすさを重視した業務効率向上を実行できる方
・顧客に寄り添ったサービス向上につながる問題抽出と改善を実行できる方
・スタッフやお客様とコミュニケーションが良好で、本質の問題を解決できる方
・スタッフが困っていることや悩みを放置せず解決できる方
・常に改善思考を持ち、進んで部署の改善点を見つける力のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県
- 年収・給与
- 400～550万円
