募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
(1)コールセンター等より連携されるお客さま申し出への対応
・損害賠償要求 ・補償要求 ・法的解決
・当社過失，瑕疵による交渉対応
(2)約款に基づくお客さまの違反行為に対する交渉，折衝
(3)消費生活センターなど団体への説明や折衝
※業務割合はそれぞれ、(1)50％(2)10%(3)40%です（時期により変動あり）
※具体的作業イメージ
・対応事案の分析、対応方針検討
・お客さま（個人）および団体への説明書類（経緯書、謝罪文、案内文など）の作成
・対応案件の解決に向けた部門間調整（他部門、コールセンター委託会社など）
・お客さま対応（電話・訪問）
・対応案件の履歴、対応報告書の作成
※訪問対応：月3~4件程度
【募集ポジションの具体的なミッション、今後の目標】
当社サービスをご利用いただく過程で発生するお客さまのお申し出事項に対し、誠実かつ真摯に対応することにより、当社サービスへの信頼にかえていただく。
【今回、キャリア採用募集の背景、経緯（現課題等）】
現在従事していただいている、関西電力出向社員の出向解除に伴い補充するもの。
【募集業務のやりがい】
・当社コンタクトセンターと連携した対応や、お客さまとの信頼関係構築による達成感
・当社サービスをご利用のお客さまアンケートでのお礼、感謝のお言葉
【入社後のサポート（教育）体制】
業務に必要な当社サービス仕様ならびに社内システムの研修、チームメンバーによるOJTにより各種業務知識を付与します。
【過去、キャリア採用で入社した社員】
大手ITベンダー営業、証券会社カスタマーサポート
- 応募資格
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- 必須
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【必要な経験】
■ お客さま（個人顧客）へのクレーム対応（電話/訪問対応など）
■ 文書作成 お詫び文書，ビジネス文書，申請書面の作成
■ インターネット、Excel、Word、PowerPointの基本的操作
□ 法人や団体への説明や折衝業務
□ ITサービス関連業務の経験
□ 債権回収業務の経験
〈求める資格〉
□ 普通自動車運転免許
【求める人物像】
●心身ともに健康な方（外出することもあり、何事にも責任感を持って、積極的に業務に取り組める方）
●希望年齢：40～50歳代
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 400～600万円
