募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
・eo光（FTTH）の通信サービス申込み～工事、および既存設備に対するお客さまからのお申し出（クレーム含む）に伴う、訪問・架電による謝罪、説明業務
・光ファイバーケーブル工事のアンケート結果に基づくフォロー架電等
・上記工事に関する社内外調整、工事会社に対する指示、調整業務
※業務都合上、設備管理Ｔと開通サポートＴの兼務になります。お客さま申し出対応業務を上記２チームで分担しており、設備管理Ｔは既存設備、開通サポートＴは通信サービス申込～工事を担当しております。業務ウェートは開通サポートＴ担当分がほぼ9割ですが、お客さま対応が重なった場合など設備管理Ｔ対応案件に従事することがあります。
【配属予定部署】
(本務)光・アクセス設備運用部設備管理チーム、
（兼務）光・アクセス工事部開通サポートチーム
【募集ポジションの具体的なミッション、今後の目標】
・通信サービスを提供する過程で発生するお客さまのお申し出事項に対し、誠実かつ真摯に対応することにより、当社サービスへの信頼にかえていただく。
【今回キャリア採用募集の背景、経緯（現課題等）】
・現在従事していただいている契約社員の契約期間満了に伴い補充する。
【募集業務のやりがい】
・FTTH開通に関して、お客さまから寄せられるアンケート結果やお礼のお言葉
・障害を乗り越え、お客さまのご希望日にサービス開通できたときの達成感
- 応募資格
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- 必須
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〈必要な知識〉
■光ファイバ通信インターネットに関する基本的な知識
■Excel、Word、PowerPointの基本的操作
■お客さま対応における一般的な話術
■休日および夜間の訪問に柔軟に対応。
（必要な経験）
下記のいずれかの経験がある
・顧客対応経験
・折衝や交渉業務
【理想的なターゲット像】
● 明るく協調性があり、社内外関係者とのコミュニケーション能力を有する者
● 何事にも責任感を持って、前向きに取り組める人
● 40歳～50代（健康な方）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 400～600万円
