募集要項
- 仕事内容
-
【業務内容】
ヘルプデスク窓口サービス対応/運営管理ならびにお客さま向け運用インフラ作業
ヘルプデスク窓口サービス対応/運営管理や
お客様から作業依頼を受け、インフラ作業を実施する。
チームの担当者として、主に以下の作業について、お客さま対応、作業計画／実施、進捗管理、委託管理などを実施する。 (経験・能力により業務付与)
・M365ライセンス種別/契約プラン照合
・ヘルプデスク対応/ナレッジ蓄積
＊Microsoft365、Teams、Exchange、SharePoint、OneDrive、Officeなど
・ヘルプデスク技術エスカレーション
・ヘルプデスクKPI管理
・Windows/Linuxサーバログイン権限設定
・ActiveDirectoryサーバへのグループポリシー設定変更
・DNS登録・変更・削除
・ファイアーウォールへのフィルタリング設定
・ファイルサーバーシステムへのアクセス権付与
・Exchangeメールボックス作成、メールアドレス変更
・SPOサイトの権限（ACL）変更
・ウイルス定義ファイル更新確認、除外設定
・MicroSoftアップデード配信
・お客さま調整、作業計画／実施、進捗管理、委託管理 など
【配属予定部署】
ITサービス運用保全部 ITサービスヘルプデスクチーム
【募集背景】
大手企業様向けのＩＴアウトソーシング分野で会社の収益を伸ばすとともに、お客様企業成長の一助を担う。大手お客様のIT環境は、ＤＸ、ＡＩ、クラウド利用の促進など急激な変化が求められる中、お客様業務をＩＴで支援する部隊の担当者として活躍を期待する。
今回の募集はMicroSoft365ライセンス販売好調につき付随するヘルプデスク対応とBPOに対する要員補完の必要性が出てきた。
【募集ポジションの具体的なミッション、今後の目標】
当社サービスの充実と運営管理によりお客さまチャンネルを増やすことで、今後の当社マネージドサービス拡大の一助を目指すもの。
- 応募資格
-
- 必須
-
＜必要な経験＞
■ＩＴインフラエンジニア/ＩＴサービスマネージャーとしての志向性をお持ちの方
■下記の実務経験を有すること
・ＩＴインフラ(サーバ、LAN等)の運用業務もしくは構築
・ＩＴサービスマネジメントにかかわる業務経験
・お客さま調整、作業計画／実施、進捗管理、委託管理経験
・ITインフラ(サーバ、LAN等)の設計・運用
＜必要な資格＞
■M365や情報処理に加えITILやプロジェクトマネジメントの基礎知識
□Microsoft 365 Fundamentals／Azure Fundamentalsなど
□コンタクトセンター検定資格など
□ITILファンデーション認定資格など
□基本情報/情報セキュリティマネジメントなど
【理想的なターゲット像】
＜人物面＞
明るく、元気で仕事を意気に感じ、能動的に動くことができるとともに、常に問題意識を持ち、改善意欲のある方を希望。
＜年齢層＞
30歳代まで
＜その他＞
お客さまの立場で最善策を考えることができ、最前線での調整能力を持つ方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 400～800万円
